São Paulo, São Paulo, Brazil
Me aventurando no mercado e criando experiências desde os 15 anos.
- Gerenciar o sucesso das contas sob responsabilidade, desenvolvendo estratégias para: Relacionamento e engajamento; Comunicação e adoção de soluções; Expansão (crossgrade e upgrade); Renovação e prevenção de churn. - Conduzir processos de onboarding e ongoing para as contas. - Identificar e qualificar oportunidades dentro do cliente, colaborando com: Times comerciais internos (IPNET); Parceiros e fornecedores ( Google) para alinhar próximos passos e novas oportunidades. - Mapear objetivos, desafios, necessidades e propor estratégias e soluções para contas-alvo (Target Accounts), incluindo: Criação de Account Plans, Success Plans e realização de QBRs. - Desenvolver, expandir e gerenciar relacionamentos com áreas técnicas e de negócios dos clientes. - Traduzir necessidades e desafios dos clientes em soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, entre outros).
-Onboarding de novos clientes para ativação dos canais (APIs, META e GOOGLE) -Treinamento com clientes para ensinar sobre nossos softwares; -Treinamentos sobre os fluxos internos (CPasS e SaaS) - Análise de contas identificando oportunidades de melhoria nos resultados dos clientes - Realização de atendimento receptivo, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência positiva - Negociação e fidelização por meio de ofertas, benefícios e melhorias nos serviço - Criação de projetos de melhoria dos fluxos de ativação
-Mapeamento da concorrência (posicionamento, pricing vs Zenvia) -Análise de motivos de não venda da área -Análise dos motivos de quebra de ativação -Analise da base para entendermos quais segmentos são mais aderentes/rentaveis nas vertentes -Criação de LP exclusiva para incentivo a linha de negócio -Criação de material de apoio a vendas -Acompanhamento de pipe/dificuldades areas comerciais -Desenho de processo de pós venda (suporte/CS)
-Prospecção de leads Inbound e Outbound -Agendamento de reuniões e repasse para os executivos -Follow-up com clientes para entendimento de como está o andamento da compra -Criação de fluxo para atendimento de leads Outbound