Brasília, Federal District, Brazil
Sou Bianca, tenho vasto conhecimento na área de experiência com o cliente em empresa nacional de médio porte do segmento de serviços financeiros.
Atender pedidos de manutenção feitos por inquilinos ou proprietários (telefone, e-mail ou sistema); Registrar a ocorrência no sistema da imobiliária; Identificar o tipo de problema (hidráulico, elétrico, estrutural, etc.); Contatar prestadores de serviço; Acionar técnicos ou empresas parceiras (encanadores, eletricistas, pedreiros, etc.); Solicitar orçamentos para o reparo; Agendar visitas técnicas ao imóvel; Acompanhar o andamento dos serviços; Monitorar se o reparo foi realizado dentro do prazo; Manter comunicação com o prestador e com o inquilino; Atualizar o status da manutenção no sistema; Aprovação e comunicação com o proprietário; Enviar orçamentos para o proprietário do imóvel quando necessário; Controle administrativo e financeiro; Organizar notas fiscais e comprovantes de serviços realizados; Registrar valores para cobrança ou reembolso; Encaminhar documentos ao setor financeiro; Arquivamento e organização de registros; Manter histórico de manutenções de cada imóvel; Atualizar relatórios e planilhas de controle.
• Realizar auditoria de processos da empresa • Identificar melhorias e não conformidades dos processos e propor soluções; • Confeccionar e atualizar todos os documentos de qualidade Organograma, descrições de cargo, cadeia de valores, normativas, POP's e outros) • Mapear e monitorar riscos dos processos • Participar da elaboração e acompanhamento do planejamento estratégico da empresa • Coletar e analisar os dados dos indicadores dos processos e elaborar relatório de eficiência • Manter-se atualizado sobre as normas e regulamentos de qualidade aplicáveis ao setor, buscando oportunidades de aprimoramento e adoção de melhores práticas • Orientar e treinar colaboradores sobre os procedimentos de qualidade, garantindo a compreensão e adesão aos requisitos estabelecidos • Participar do processo de integração de novos colaboradores e explicar o organograma, processo e descrição de cargo que o mesmo irá executar dentro da empresa.
Executar rotinas administrativas do processo de manutenção de imóveis; Habilidade em negociação; Habilidade com planilhas de controle; Construção de relatórios; Indicadores; Raciocínio lógico; Conhecimento em orçamentos de manutenção e reparos
Gestão de pessoas; Liderança estratégica; Execução de treinamento; Análise de dados; Criação de relacionamentos; Central de serviços; Comunicação; Coordenação; Liderança; Atividades de integração de equipe; Gestão de relacionamento com o cliente (CRM); Suporte ao cliente; Gestão de equipes; Resolução de problemas; Gestão de contratos; Negociação
Responsável por todo o posicionamento da marca e defesa da mesma em redes sociais, eventos, site, imprensa; Criação e padronização dos Web Stories; Criação de protótipos, novos produtos e de toda a estrutura de usabilidade do usuário;