Paris, Île-de-France, France
J'interviens sur des activités de services quand il faut accélérer la croissance, créer de la valeur sur la base client et faire franchir un cap à l'organisation. Mes leviers sont à la croisée de la performance commerciale et de la performance opérationnelle : acquisition, conversion, CRM, valeur client, churn, offres, pricing, P&L et coûts de service. Je suis particulièrement utile dans les contextes où il faut arbitrer vite, prioriser, activer des leviers de revenus comme de marge, et embarquer les équipes dans une nouvelle phase de croissance ou de transformation. J'ai exercé ces responsabilités à grande échelle chez Bouygues Telecom, notamment à la tête de la Business Unit Mobile (13 M de clients, 2 marques), ainsi que dans des contextes plus agiles en pure player digital et en filiales de groupes français et étrangers (KPN, Tele2). Je cible aujourd'hui des rôles de COO, CMO, Directeur Marketing & Growth ou Directeur de BU dans des PME, ETI, filiales et scale-ups.
Accompagnement ponctuel de dirigeants et d’équipes sur des sujets de diagnostic stratégique, de pilotage de la performance, de structuration d’activités et de réponses à appels d’offres.
Je dirige la Business Unit Mobile de Bouygues Telecom, avec responsabilité sur la performance économique d’un périmètre de 13 millions de clients et de deux marques, Bouygues Telecom et B&You. Dans un marché mature, fortement concurrentiel et régulé, je pilote les arbitrages entre croissance, valeur client, rentabilité et time-to-market. Je crée et structure la BU Mobile : organisation, gouvernance, rituels de pilotage, budget et plans stratégiques. J’anime une équipe de 30 personnes et plus de 100 contributeurs en transverse, en lien avec les ventes, le service clients, le digital, l’IT, la finance, le juridique et le risque. Je pilote directement les principaux leviers business de l’activité : gammes, pricing, acquisition, valeur du parc, rétention et transformations des offres et parcours clients. Parmi les chantiers menés : création d’un Plan Valeur BU pour générer rapidement des gains de marge brute, et refonte des processus ayant permis d’accélérer fortement le time-to-market de B&You. RÉSULTATS CLÉS : * Leader de l’acquisition devant Free, Orange et SFR sur la période * Valeur client en hausse de +6 % par an en moyenne (best in class en Europe) * Time-to-market divisé par 3
Je prends la responsabilité de la performance et de la valeur du parc clients Mobile et Fixe, avec un enjeu simple : accroître durablement la contribution économique de bases clients massives dans un marché sous pression. Le poste combine pilotage économique, rétention, simplification, expérience client et transformation. Je fusionne et structure une direction unifiée Mobile + Fixe, avec une équipe de 15 personnes et plus de 50 contributeurs en transverse. Je mets en place un pilotage du parc par cohortes, centré sur churn, valeur, LTV et plans d’action. Je conduis plusieurs chantiers structurants : programme More for More, simplification massive du portefeuille d’offres (pruning) et refonte de la segmentation autour de la vision foyer. J’intègre également les dispositifs de satisfaction et d’expérience client au pilotage business. RÉSULTATS CLÉS : * More for More : 10 M de clients adressés par an, +3 % d’EBITDA yoy * Simplification : -95 % de forfaits en parc, 8 M de clients migrés en 6 mois, -1 point de churn * Top/Com d’Or 2019
Je rejoins l’équipe fondatrice de B&You, la réponse 100 % digitale de Bouygues Telecom à l’arrivée de Free Mobile. J’y construis from scratch le modèle de valeur et de relation clients, avec responsabilité sur l’organisation, les outils et les parcours digitaux. Je structure les leviers de cycle de vie, fidélisation, rétention et upsell dans une logique d’autonomie client et de maîtrise des coûts de service. En parallèle, j’accompagne le transfert de plusieurs best practices B&You vers Bouygues Telecom et pilote le lancement de l’offre prépayée B&You, ainsi que l’intégration de Simyo. RÉSULTATS CLÉS : * 95 % de satisfaction clients chez B&You * -15 % d’appels entrants chez Bouygues Telecom après déploiement des best practices
Je prends la direction marketing et ventes digitales de la filiale française de KPN pour développer Simyo, marque mobile prépayée 100 % digitale. Je pilote l’ensemble de la chaîne de valeur : offre, pricing, go-to-market, ventes en ligne, expérience client et co-pilotage du P&L avec le CFO. Je repositionne la marque, l’offre et les parcours clients afin de construire un modèle de croissance plus lisible et plus rentable. J’encadre une équipe de 8 personnes et travaille en interface régulière avec l’actionnaire néerlandais et les fondateurs sur la stratégie, les résultats et les priorités business. RÉSULTATS CLÉS : * EBITDA positif en 2 ans * Croissance de 0 à 200 000 clients * Élu "Service Client de l’Année" 2012 * Rachat par Bouygues Telecom en 2012
Suite au rachat de Tele2 par SFR, je contribue au lancement de la SFR Box. Je pilote notamment les partenariats contenus TV, VOD et services à valeur ajoutée, dans un contexte d’intensification concurrentielle sur le haut débit.
Je rejoins le premier opérateur télécom alternatif en France, filiale du groupe suédois Tele2, dans un contexte d’hypercroissance. Je conçois et déploie l’écosystème digital de Tele2 France : ventes en ligne, selfcare, portail clients et services digitaux. Je pilote également le lancement des offres TV et VOD de la Box ADSL, de la conception produit aux partenariats. RÉSULTATS CLÉS : canal digital développé de 0 à 35 % des ventes mobile et 20 % des ventes ADSL.