St-Jean-Sur-Richelieu, Quebec, Canada
Aime relever les défis et accomplir des tâches complexes. Tenace et fonceur, cherche toujours à terminer les projets entrepris. Tente continuellement de s'améliorer et d'atteindre de nouveaux sommets.
• Supporter les chefs d’équipe (et leurs employés) des deux centrales de support à la vente aux électroménagers autant dans l’apprentissage de procédures, dans les méthodes de coaching que dans la participation de toutes autres tâches connexes pour servir nos clients dans un délais rapide. • Évaluer et assimiler les problématiques impactant les magasins et les clients pour mettre en place de nouvelles procédures et solutions avec la coopération de tout département impliqué. • Création de rapports et documents visuels sur les statistiques hebdomadaires, mensuelles, etc. pour présenter à la haute direction • Responsable d’offrir une formation adéquate aux employés et participer à l’évolution du programme de formation ** • Gérer l’équipe de plaintes exécutives (tout département confondu) en s’assurant d’un traitement rapide et efficace de celles-ci; • Travailler en synergie avec les différents partenaires (livraison, fournisseurs produits, départements internes, etc) pour assurer une progression globale de résolution jusqu’au règlement final du dossier; • Effectuer des suivis auprès de nos clients afin d’assurer un haut niveau de qualité et minimiser les erreurs; • Contribuer au développement du programme et de la plateforme opérationnelle/expérience clients en synergie avec les autres départements de l’entreprise et du réseau magasins; •Supporter le réseau magasins dans l’aspect vente et service à la clientèle et contribuer à la mise en application des escalades de problématiques;
• Gérer l’équipe de plaintes exécutives (tout département confondu) en s’assurant d’un traitement rapide et efficace de celles-ci; • Travailler en synergie avec les différents partenaires (livraison, fournisseurs produits, départements internes, etc) pour assurer une progression globale de résolution jusqu’au règlement final du dossier; • Effectuer des suivis auprès de nos clients afin d’assurer un haut niveau de qualité et minimiser les erreurs; • Contribuer au développement du programme et de la plateforme opérationnelle/expérience clients en synergie avec les autres départements de l’entreprise et du réseau magasins; •Supporter le réseau magasins dans l’aspect vente et service à la clientèle et contribuer à la mise en application des escalades de problématiques; • Supporter les chefs d’équipe de la centrale électroménagers dans l’apprentissage de procédures, dans les méthodes de coaching et toutes autres tâches connexes • Création de rapports et documents visuels sur les statistiques hebdomadaires, mensuelles, etc. pour présenter à la direction • Responsable d’offrir une formation adéquate aux employés et participer à l’évolution du programme de formation
• Gérer les ressources humaines sous sa responsabilité et assurer un suivi assidu des plaintes clients pour les départements électroménagers et installations • Supporter le réseau magasins dans l’aspect vente et service à la clientèle et contribuer à la mise en application des escalades de problématiques; • Travailler en synergie avec les différents partenaires (livraison, fournisseurs produits, départements internes, etc) pour assurer une progression globale de résolution; • Gérer les attentes des clients et les plaintes, et en assurer le suivi jusqu’au règlement final du dossier par le biais des agents, des superviseurs et des autres partenaires; • Est responsable d’offrir une formation adéquate aux employés et participer à l’évolution du programme de formation; • Effectuer des suivis auprès de nos clients afin d’assurer un haut niveau de qualité et minimiser les erreurs; • Contribuer au développement du programme et de la plateforme opérationnelle/expérience clients en synergie avec les autres départements de l’entreprise et du réseau magasins; • Amélioration continue des processus existants dans le but d'éviter les bris de processus et les erreurs répétées;
- Gestion d'une vingtaine d'employés dans les départements de la réception et du catalogue - Préparation et production des inventaires magasins - Régler les cas problèmes en magasin (directeur en devoir) - Formation des employés avec les systèmes informatiques *Les tâches des emplois précédents sont aussi incluses dans celui-ci*
- Régler des problèmes clients occasionnellement - Gérer le centre de retours en magasin et les transferts - Prise en charge des inventaires - Faire les commandes d'argent, les balancements de comptes et diriger les appels magasin *Les tâches des emplois précédents sont aussi incluses dans celui-ci*
- Passer des commandes pour les clients - Donner les commandes aux clients - Classement des factures du magasin - Gestion du coffre-fort du magasin - Support au service au client pour le magasin *Les tâches de l'emploi précédent sont aussi incluses dans celui-ci*