Rochefort-du-Gard, Occitanie, France
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Recrutement Pilotage des formateurs Conception de formations Développement du Chiffre d’Affaires du service formation (2 Millions € en 2019) Définition et mise en place d’une stratégie Blended-Learning pour exploiter des relais de croissance. Elaboration et négociation des projets grands comptes Réponse aux appels d’offres nationaux Mise en place d’outils de simplification de la gestion administratif et financière Instauration des KPI’s pédagogiques.
Création de parcours de formation sur mesure Digitalisation des formations offres et produits Intégration de la Ludo-pédagogie dans les dispositifs blended Assurer le cadrage des besoins de formations ainsi que le recensement Définition du plan de formation annuel Mise en place et suivi d’indicateurs de résultats pour mesurer le ROI des formations Mise ne place de coaching individualisés
Au sein de l'Académie, pour le réseau de distribution physique Bouygues Telecom, j'ai pris en charge les missions suivantes : - Réaliser les modules de Formation Initiale, de montée en compétences, de coaching et assurer la mise à jour des contenus pour les responsables point de vente et les commerciaux B to B. - Animer les formations Initiales et de montée en compétences auprès des collaborateurs opérationnels. - Animer des formations logiciels type CRM - Assurer la montée en compétence des autres formateurs de l'Académie sur ces modules. - Réaliser des outils de coaching dématérialisés - Réaliser des suivis et bilans des formations déployées. - Créer une application mobile dans le but de développer l'autonomie commerciale des équipes opérationnelles B to B et faciliter l'accès à l'information premettant d'avantage de réactivité. (cf vidéo présentation dans l'onglet projet) - Créer une formation Mnémonique facilitant l'assimilation via des images dans le but de créer un langage propre à une filière. - Création de module e-learning (storyline et captivate)
Assurer la performance commerciale du point de vente par l’animation de son équipe et par le pilotage des outils et procédures mis à sa disposition dans le respect de la politique commerciale de Bouygues Telecom. REALISER LES OBJECTIFS DU CLUB - Atteindre les objectifs d’acquisition définis au PAC (Plan d’action commercial). - Assurer le Service Client Bouygues Telecom (renouvellement, SAV, …) - Mettre en place la politique commerciale définie par Bouygues Télécom (merchandising, PLV/ILV, offres, prix, …) - Analyser et piloter les ventes - Mettre en place des actions de promotion des ventes - Vendre les produits, services et accessoires pour le compte de RCBT Fidéliser la clientèle du point de vente ASSURER LA GESTION DU CLUB AU QUOTIDIEN - Respecter les règles de gestion administrative, comptable et financière ainsi que les procédures en vigueur Gérer et sécuriser les stocks et la gestion des caisses - Veiller à la bonne tenue du point de vente (hygiène, sécurité, affichage légal, …) - Assurer le traitement des réclamations clients MANAGER SON EQUIPE DE CONSEILLERS DE VENTE - Définir les objectifs individuels de vente - Assurer le planning de présence des équipes - Animer et coacher son équipe, évaluer ses collaborateurs et réaliser les Entretien Anunuel d'echange - Garantir le respect de la politique RH de RCBT