Bart De Vos

About

Klantgerichte bruggenbouwer met een analytische mentaliteit, een geest voor innovatieve oplossingen en waardevolle ervaringen in verschillende customer service coordinatie en improvement settings.

Experience

• Customer Operations Team Leader - Vision Care Benelux at Alcon
  2021 - Present · 5 yrs 6 mos

  Verantwoordelijk voor de klantendienst (8 werknemers) en verbetering van de service processen in samenwerking met andere afdelingen en externe partners. Diamond Award in 2021, Brilliance Award in 2022.  Centralisatie van informatie  Implementatie van nieuwe tools  Implementatie van allocatie systeem  Creatie van onboarding plan  Vereenvoudiging en optimalisatie van processen  Introductie van focal points

• Key User Customer Service and Logistics at Impextraco N.V.
  2018 - 2020 · 2 yrs

  Verantwoordelijk voor improvement and SAP implementatie in de customer service en logistieke afdeling (11 werknemers).  Centralisatie van informatie  Verdeling van workload  Networking met andere departementen  Oplossen van service klachten  Training van werknemers  Ontwikkeling van procedures  Implementatie van SAP  Opzetten van monitoring reports  Omschakeling naar een groepsmailbox  Troubleshooting en analyse

• The Dow Chemical Company (8 yrs 1 mo)
  • Business Quality Coordinator
    2015 - 2018 · 3 yrs

    Verantwoordelijk voor de klachten management in de EMEAI regio, inclusief coordinatie van 4 werknemers in India en improvement projects gelinkt aan klachten.  Analyse van klachten  Draft klanten communicaties  Frequente stakeholder rapportage  Uitvoering van workshop trainings  Participatie in global teams  Creatie van een one-place Sharepoint  Drive cross-functionele oplossingen  Verbetering van complaint handler efficiëntie  Preventie van weerkerende klachten  Setup van escalatie management

  • Project Coach
    2014 - 2015 · 1 yr

    Tijdelijke opdracht voor de transitie en herstructurering van klantendienst activiteiten.

  • Customer Service Representative
    2010 - 2014 · 4 yrs

    Diverse customer service activiteiten. E-ambassador voor order automatisatie. Dow recognition met Pinnacle Award voor excellente Customer Service.

• Customer Information Agent at HP
  2008 - 2010 · 2 yrs

  Op locatie van en voor Dow Belgium. Het bedrijf EDS werd opgekocht door HP. Verwerking van allerlei vragen zoals prijzen, stalen en technische vragen.

• IT Helpdesk Agent at Electronic Data Systems
  2007 - 2008 · 1 yr

  Technische assistentie voor ABN Amro Bank werknemers voor allerlei applicaties. Mentoring van nieuwe collega's.