Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Possuo uma sólida vivência em gestão, tendo nestes últimos 25 anos atuado nas áreas de Logística, Planejamento & Controle, Relacionamento com Cliente e Educação & Treinamento. Alta capacidade de trabalho em equipe, gestão por processos, estabelecimento de indicadores de desempenho com foco em resultados e cuidado com as pessoas. Experiência vasta em Logística e implantação de Centros de Distribuição em 5 cidades do país. Implantação de operação E-commerce desde a estruturação, análise e contratação da plataforma, implementação e venda. Atuação como Coordenadora da Qualidade responsável por organizar auditorias internas e garantir a formalização dos processos e o cumprimento da norma NBR ISO 9001.
1. Dirigir o departamento de Operações Logísticas compreendido pelas áreas de Contratos, Atendimento Pós-Venda e Centros de Distribuição; 2. Liderar equipes multidisciplinares para garantir a eficiência na distribuição dos materiais didáticos; 3. Desenvolver e executar estratégias de planejamento logísticos alinhadas aos objetivos institucionais; 4. Garantir os indicadores da área em nível de saúde favorável (OTIF, Acuracidade do Estoque, TMA); 5. Garantir o cumprimento dos itens acordados contratualmente com os clientes como prazos e conformidades das entregas, negociando sempre os interesses dos clientes e da organização; 6. Atuar constantemente para a redução de custos operacionais e fluidez dos processos logísticos; 7. Garantir o engajamento da equipe para o atingimento das metas, por meio de gestão à vista e feedbacks constantes; 8. Manter contato com clientes estratégicos e atuar em pontos de conflito de atendimentos de rotina; 9. Propor melhorias para a área a partir das práticas do mercado e inputs dados pelos clientes.
1. Gerenciar o departamento de Operações compreendido pelas áreas de Contratos, Atendimento Pós-Venda, Planejamento & Controle e Centros de Distribuição; 2. Garantir o cumprimento dos itens acordados contratualmente com os clientes como prazos e conformidades das entregas; 3. Planejar a produção da demanda de material e organizar os processos junto à Logística; 4. Atuar constantemente para a redução de custos operacionais; 5. Implantar novos centros de distribuição; 6. Garantir o engajamento da equipe para o atingimento das metas, por meio de gestão à vista e feedbacks constantes; 7. Manter contato com clientes estratégicos e atuar em pontos de conflito de atendimentos de rotina; 8. Propor melhorias para a área a partir das práticas do mercado e inputs dados pelos clientes.
1. Mapear as atividades das áreas de logística e de atendimento ao cliente para a implantação de melhorias de processos e de sistema; 2. Planejar e acompanhar os projetos de expansão e verticalização da área de logística; 3. Implantar o WMS para a operação logística e sistema de pedidos para a área de atendimento; 4. Elaborar e acompanhar os indicadores da Gerência de Operações; 5. Otimizar os custos da operação por meio da melhoria de processos.
1. Gerenciar equipe de Consultores Pedagógicos da Rede Pitágoras e levantar os gaps pedagógicos das escolas para os devidos tratamentos; 2. Garantir por meio dos Consultores Pedagógicos, a compreensão e aplicação da Metodologia Pitágoras pelas novas escolas integradas a Rede; 3. Acompanhar os Planos de Ação das áreas de Atendimento Pedagógico, Relacionamento e Captação; 4. Definir com a Diretoria e acompanhar os indicadores de gestão do negócio por área de Atendimento Pedagógico, Relacionamento e Captação; 5. Aperfeiçoar o acompanhamento das ocorrências recebidas no Atendimento (call center), trabalhando para a excelência no atendimento aos clientes com uso Sistema CRM Sugar e ERP Protheus; 6. Gerenciar o orçamento e logística de viagens dos Consultores de Relacionamento, Consultores Pedagógicos e Consultores Comerciais; 7. Gerenciar a equipe de Pós-venda.
1. Implantar processos sistematizados nas áreas que compõem a logística; 2. Definir e planejar a matriz de transportes e modais para serem utilizados em cada etapa da operação; 3. Negociar com transportadoras renomadas buscando a redução do custo de frete; 4. Definir, estruturar e acompanhar o modelo de atendimento/ reclamações de clientes e operação de coleta/ solução de problemas; 5. Gerenciar processos de Recebimento, Armazenagem, Picking, Packing, Expedição, Transporte e Tracking; 6. Planejar e implantar as atividades de Operação Logística Terceirizada em São Paulo.
1. Elaborar programação anual dos eventos da Rede Pitágoras; 2. Gerenciar a organização e realização de Congressos, Seminários e Cursos da Rede Pitágoras; 3. Contratar e negociar com palestrantes e demais fornecedores envolvidos na realização de um grande evento (equipamentos, segurança, coffee-break, local, etc.); 4. Realizar auditorias internas de acordo com a norma NBR ISO 9001; 5. Garantir a aplicação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9001; 6. Elaborar e controlar o orçamento anual da Rede Pitágoras para realização de eventos; 7. Representar e Assessorar a Direção Geral da Rede Pitágoras em assuntos estratégicos.