Quito, Pichincha, Ecuador
Egresada en Redes y Telecomunicaciones por la Escuela Politécnica Nacional, con experiencia aplicada en soporte técnico de infraestructura, telecomunicaciones y plataformas de software. Me especializo en la gestión del ciclo de vida de incidencias (Mesa de Ayuda / Help Desk), asegurando el cumplimiento de SLAs y coordinando soluciones ágiles entre clientes y equipos de desarrollo. Cuento con experiencia práctica manejando herramientas clave como ClickUp (Scrum/Kanban), sistemas ERP (Odoo), entornos Cloud y monitoreo de datos operacionales. Enfocada en la optimización de procesos tecnológicos, la mejora continua y en brindar soluciones técnicas eficientes ante eventos críticos.
Soporte Técnico / Telecomunicaciones Gestión de Tickets: Supervisión, priorización y cierre de incidencias críticas en infraestructura de telecomunicaciones bajo cumplimiento de SLA. Soporte Remoto: Canalización de órdenes de trabajo (OT) correctivas y alarmas de TI mediante Help Desk y correo corporativo. Respuesta a Emergencias: Monitoreo proactivo y mitigación de alertas críticas en la red (caídas de radiobases, fallas de energía, alertas de baterías, etc). Despacho de Campo: Coordinación directa y asignación de ingenieros técnicos en campo para la pronta resolución de incidencias en nodos. Logística y Seguridad: Control de asignación de llaves y tramitación de permisos de acceso seguro a estaciones base. Soporte de Software / Help Desk Soporte de Aplicaciones: Análisis y validación de incidencias de lógica, control de accesos y permisos por roles en sistemas de Información. Metodologías Ágiles: Gestión y seguimiento del ciclo de vida del software utilizando ClickUp bajo marcos Scrum y Kanban. Integración con TI: Enlace directo con equipos de Desarrollo y Producto para la priorización de parches, corrección de bugs y mejoras en Web/Apps. Monitoreo Cloud y Datos: Revisión de paneles operativos en Power BI y gestión de entornos de infraestructura en la nube (Azure y Google Cloud).
Migración de Datos: Participación activa en el proyecto de modernización tecnológica para la migración masiva de información de clientes hacia la plataforma Axess. QA y Validación: Verificación y pruebas de funcionamiento en sistemas y servicios críticos post-migración para garantizar la integridad de los datos. Gestión ERP: Administración y control de datos empresariales mediante el uso del ERP Odoo para la optimización de flujos operativos.