Istanbul, Türkiye
2013 Yılında Anadolu Üniversitesi' nde yabancı dil hazırlık eğitimi ile başlayan üniversite hayatım 2014 yılında Beykent Üniversitesi' nde İşletme Mühendisliği ile devam etti. 2014 Yılının son aylarında US Polo Assn. markasında yarı zamanlı çalışmaya başlayarak iş hayatına ilk adım attım. Üniversite eğitimim devam ederken aynı zamanda Satış Danışmanı ve sonrasında Uzman Satış Danışmanı görevlerinde bulundum. 2017 Yılı itibariyle Aydınlı Grup genel müdürlüğünde Mağazacılık Süreç Geliştirme Uzman Yardımcısı olarak görev aldım. İstanbul Yeni Havalimanı faaliyete geçmesi ve fiziki mağazalarımızı satışa aktif hale getirdiğimizden bu yana hem sistemsel hem de yönetimsel alanda edindiğim tecrübelerim doğrultusunda Reyon Yöneticisi olarak görev yaptım. Kariyerime hazır giyim perakende sektöründe devam etme kararı doğrultusunda yeni tecrübeler, yeni görevler ve sektöre farklı gözlerle bakabilmek için kariyer haritasında radikal bir değişiklik zamanın da gelmesi ile birlikte yollarımız BEYMEN ile kesişti. 2020 Mart ayı itibariyle Beymen Club markasında Satış Koordinasyon Yöneticisi görevini üstlendim. Haziran 2022' de askerlik hizmetimi tamamladıktan sonra ise Spor Perakendesinin ülkemizde ve dünya daki önemli yön belirleyicisi olan Decathlon'da Departman Lideri görevi sonrasında şuanda Müşteri İlişkileri Lideri olarak devam ediyorum.
• Ticari Politika: Ürün/hizmet geliştirme, müşteri sayısını artırma, satışları yükseltme ve pazar payını büyütme amacıyla, her yıl ticari politikalar yazıyorum. Yerel pazarı ve rakipleri analiz ederek, müşteriler için ürün seçenekleri belirliyorum. • Ekonomik Faaliyetler: Yıllık ciro hedeflerimi belirliyor ve bu hedefe ulaşmak için planlar hazırlıyorum. • Ticari Dinamizm: Takımı en çok satan ürünler hakkında bilgilendiriyor ve satışları artırmak için aktiviteler planlıyorum. Mağaza ticari alanlarını geliştirerek satışları artırmaya çalışıyorum. • Reyon Düzeni: Reyonların düzenini oluşturuyor, müşterileri memnun etmek için reyonları şirket politikasına uygun şekilde düzenliyorum. •.Stok Yönetimi: Stok doğruluğunu ve bulunabilirliğini yönetiyorum. Stok bulunabilirliğini sağlamak için ürün kabulü ve raf stoklarını takip ediyorum. Ayrıca departmandaki stok sayımını organize ediyorum. • Müşteri İlişkileri: Takım arkadaşlarımı ürünlerin teknik özelliklerine hâkim hale getiriyor, böylece müşterilere en uygun çözümü sunmalarını garanti ediyorum. Müşteri memnuniyeti için her zaman iletişim halindeyim. • Takım Yönetimi: Takım arkadaşlarımın işe alımı ve eğitimleri konusunda liderimle birlikte çalışıyorum. Takımın ücret yönetimini sağlıyorum ve başarıları kutlayarak takım arkadaşlarımın motivasyonunu sağlıyorum. Takım arkadaşlarıma inisiyatif almalarını ve bağımsız/takım halinde çalışmalarını teşvik ediyorum. • Eğitmenlik: Takım arkadaşlarımın gelişimlerini sağlamak için eğitim seansları düzenliyorum ve işe giriş, iş güvenliği, ürün, yetenek gelişimi ve iş becerileri konularında eğitimler almalarını sağlıyorum. • Genel Yönetim: Takımımı insan kaynakları, finans, hukuk, güvenlik, eğitim, satış, stok ve diğer tüm konularda prosedürlere uygun şekilde yönetiyorum. Satış politikalarının belirlenmesi, rakiplerin/müşterilerin analiz edilmesi, sezona göre satış aksiyonlarının alınması gibi konularda çalışıyorum.
• Mağaza satış performansını ve hedeflerin gerçekleştirme oranlarını takip etmek ve raporlamak • Mağaza stok durumları, görsel düzenlemeleri, kampanya uygulama ve süreçlerini kontrol etmek • Mağaza genel sorunlarını gözden geçirmek ve çözüm üretmek • Sektördeki trendleri, müşteri taleplerini, rakip faaliyetlerini, ürün performans göstergelerini etkin bir şekilde raporlamak • Mağaza içerisindeki ve mağazalar arası operasyonel süreçleri etkin ve verimli bir şekilde yönetmek • Mağaza içi mağazalar arası ve merkez ofis ile arasındaki koordinasyonu ve iletişimi sağlamak • Mağaza temel çalışma prosedürleri gerektiğinde oluşturmak şirket kuralları çerçevesinde uygulamak ve verimliliği arttırmak için yeni stratejiler geliştirmek • Personele yönelik etkin, motivasyon uygulamaları geliştirerek, doğru bir şekilde uygulanmasını sağlamak • Personel bütçelerini oluşturup takip etmek KPI verilerinin aktif takibini, yönetimini sağlamak • Mağazanın kontrol edilebilir giderlerinin bütçelerini kontrol altında tutmak, • Mağaza içi uygulamalarla ilgili çeşitli analizler ve istatistiki çalışmalar yaparak öneriler geliştirmek • Mağaza mevcut depo stok durumlarının kontrolü ve lojistik operasyonunun verimli çalışmasını sağlamak • Haftalık olarak personel ve mağaza çalışma programlarının verimlilik esasına göre hazırlamak
• Bölge müdürü ve mağaza müdürünün talep ettiği mağaza ile ilgili tüm raporları gerekli düzen ve detayda hazırlamak • Mağaza stoklarının kaydı ve fiili tutarlığının sağlanması için gerekli takip ve kontrolleri yapmak önlemleri almak • Mağazalarına gelen ürünlerin envanterlere kabul edilmesi ve aynı gün satışa hazırlanıp reyona yerleştirilmesini sağlamak • Mağaza deposunda olup reyonda bulunmayan/satılan ve yeni gelen ürünlerin günlük olarak kontrollerinin yapılıp, depodan reyona çıkarılmasını sağlamak / sağlatmak • Mağaza taşıma kapasitesi/stok devir hızı ve option değerlerine ait sapma raporlarını haftalık olarak izlemek, sapmalar ile alakalı önlemleri almak • Haftalık olarak aynı ciro segmentinde olan mağazalar ile haftalık transferleri gerçekleştirilmesini sağlamak • Müşteriden gelen iade ve değişim taleplerinin ilgili prosedürlere uygun olarak gerçekleştirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak • Mağaza özel müşterilerinin takibi yapılarak, kampanya – indirim gibi özel dönemlerde müşterilere bilgi vermek • Müşteri hizmet kalitesini her personel nezdinde yakından takip etmek ve personelin tüm müşterilerin “Gizli Müşteridir” prensibince hizmet almasını sağlayacak şekilde ekibini yönlendirmek • Depo alanlarında ürünlerin eskimesini, kırışmasını, tozlanmasını engelleyecek şekilde düzenli tutulmasını sağlamak • Fatura, İrsaliye ve gider pusulası gibi kritik evrakları usulüne göre düzenlenmek ve kayıt etmek • Mağazada düzenli evrak dosyalama sistemi kurmak ve ilgili dokümanları dosyalamak. Arşiv belgelerini belirlenmiş zamanlarda ilgili birimlere göndermek • Kasa ve parasal transferler ile ilgili işlem ve kayıtları doğru ve düzenli yürütmek • Mağazanın görsel düzenleme standartlarına uygunluğunu kontrol ve takip etmek Uygunsuzlukların giderilmesi için gerekli önlemleri almak • Mağazasının satış hedeflerini gerçekleştirebilmek için gerekli planlamaları (çalışan, ürün takibi, görsel düzenleme vb.) yapmak ve ekibini organize etmek
• Mağazacılık uygulamalarının verimliliğinin artırılması hususunda sistem ve süreçlerin planlanmasını, süreç geliştirme dokümanlarının hazırlanmasını uygulanmasını ve kontrolünü sağlanmak. • Mevcut ve yeni uygulamalara ilişkin süreç iyileştirme ve geliştirme çalışmalarını yapmak. • Mağazacılığa bağlı birimler ile mağazaların verimliliğini arttırmaya yönelik projeler ve süreçler geliştirmek. • Mağazacılık iş akış şemalarının, süreç haritalarının oluşturulmasını sağlamak. • Mevcut ve yeni uygulamaların anlaşılırlığının arttırılması, kurumsal hafızaya kazandırılması ve sahada daha etkin bir şekilde uygulanabilmesi için prosedür ve talimatlar oluşturmak. • Mağazalarda stok doğruluğunu arttırmaya yönelik süreç ve uygulamaları geliştirmek. • Yurtiçinde faaliyet gösteren 300+ üzerinde fiziki mağazanın stok sayım faaliyetlerinin belirlenen dönemlerde gerçekleştirilmesini, sayım sonuçlarına ilişkin farkların tespitini, incelenmesini ve sonuçların ilgili yöneticilere raporlanmasını sağlamak. • Profesyonel envanter sayımlarına istinaden oluşan stok kayıplarına istinaden gerekli bütçe hesaplamalarını / raporlamalarını yapmak. • Mağazacılık prim sistemi doğrultusunda 2500+ kişinin satış KPI verilerine istinaden ilgili prosedürler gereği ödüllerinin hesaplanması ve raporlanmasını sağlamak. • Şirket bünyesinde bulunan markalara ait 300+ fiziki mağazanın merkez operasyon ve lojistik birimleri ile olan iletişimin sağlanarak merkez mağaza arasındaki operasyonun koordinasyonunda bulunarak olası durumları değerlendirerek ilgili birimlere raporlayarak gerekli süreç iyileştirmeleri adına aksiyon planlarını oluşturmak. • Mevcut mağazacılık KPI raporlarının doğruluğunun sağlanması adına kontrolünü yapmak. Yeni raporların analizlerini, veri doğruluğunu ve rapor kavramsallarını hazırlamak.
• İlgili mağazanın satış KPI analizlerinin yapılması ve bu doğrultuda gerekli satış aksiyon planlarını yeniden oluşturmak. • Satış ekibin bireysel KPI analizlerinin yapılması ve kişisel değerlendirmeler neticesinde satış aksiyon planlarını oluşturmak. • Mağaza satış hedeflerini gerçekleştirmek için gerekli satış aksiyon planları oluşturup uygulamak. • İlgili mağazanın satış alanı ve deposu olmak üzere mevcut stoğunun Merchandising analizlerini yaparak üst yöneticiye sunmak. • İlgili mağaza içerisinde markanın ve sektörün belirlemiş olduğu standartların kontrolünü yapılması. Operasyonel, Mali, ve Görsel denetimlerin yapılması ve sonrasında gerekli aksiyon planlarının oluşturulması ve takibini yapmak.