Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area
Ich führe Standorte im beratungsintensiven Premium-Umfeld – dort, wo Vertrauen, Servicequalität und Performance gleichzeitig sitzen müssen. Mein Fokus: Multi-Store Operations, klare Standards und Teams, die Kund:innen nicht nur beraten, sondern Sicherheit geben. Ich arbeite nah an der Fläche, aber mit klarem Blick auf Zahlen, Prozesse und Entwicklung. Ich steuere Performance entlang der gesamten Customer Journey: vom ersten Kontakt über Beratung und Abschluss bis hin zu Rebooking, Retention und langfristiger Kundenbindung. Entscheidend ist für mich nicht das schöne Einzelgespräch, sondern reproduzierbare Qualität: klare Abläufe, saubere Führung und ein Serviceerlebnis, das hochwertig wirkt, ohne künstlich zu werden. Mein Anspruch: Standards so klar machen, dass Qualität verlässlich wird — ohne Beratung und Führung steif wirken zu lassen. Ich schaffe Orientierung, reduziere Reibung im Tagesgeschäft und entwickle Teams, die auch bei hoher Erwartung ruhig, verbindlich und hochwertig auftreten. Schwerpunkte: Multi-Store Operations | Customer Experience | KPI- & Performance-Steuerung | Sales-Funnel | Team Leadership | Premium Service Operations | Standortentwicklung
Verantwortung für die operative Steuerung mehrerer Standorte im beratungsintensiven Premium-Service-Umfeld * Führung, Entwicklung und Begleitung von Store-Teams mit Fokus auf Servicequalität, Performance und verbindliche Standards * Steuerung zentraler KPIs entlang der Customer Journey: Beratung, Abschluss, Umsatz, Rebooking, Retention und Kundenzufriedenheit * Durchführung strukturierter Store-Visits, KPI-Reviews und Follow-ups zur nachhaltigen Leistungsentwicklung * Aufbau und Weiterentwicklung einheitlicher Abläufe, Qualitätsstandards und Führungsroutinen über mehrere Standorte hinweg * Enge Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Store-Leads und operativen Teams zur Umsetzung von Wachstums- und Verbesserungsmaßnahmen * Begleitung von Expansion, Standortentwicklung und Prozessaufbau in einem dynamisch wachsenden Premium-Umfeld
- Stellvertretende Leitung im Rollout-Umfeld (IT/Operations) mit Fokus auf termingerechte Umsetzung und Qualität - Steuerung von Rollouts inkl. Termin-, Ressourcen- und Abhängigkeitsmanagement - Schnittstellenführung zwischen Auftraggeber, Technik, Logistik und externen Dienstleistern - Dienstleistersteuerung inkl. SLA-/Qualitätskontrolle und Maßnahmenverfolgung - Reporting relevanter Kennzahlen (Status, Risiken, Fortschritt) für Entscheidungs- und Eskalationsfähigkeit
- Verantwortung für mehrere Filialen und deren Geschäftsergebnisse - Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden - Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Coaching und Teammotivation - Planung und Umsetzung von Verkaufsaktionen sowie KPI-Analysen - Stärkung meiner Kompetenzen im Recruiting und Talent Management: Identifikation, Auswahl und Förderung passender Kandidaten sowie Aufbau leistungsstarker Teams
Als Marktleiter bei Edeka Stadtkrone in Dortmund war ich verantwortlich für die operative und strategische Steuerung des gesamten Marktes – von der Personalführung über die Warenwirtschaft bis hin zu Prozessoptimierung und Kundenerlebnis. Ich leitete ein Team von rund 25 Mitarbeitenden, analysierte betriebswirtschaftliche Kennzahlen und setzte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Umsatzentwicklung um. Besonderen Wert legte ich auf strukturierte Abläufe, klare Kommunikation und ein motivierendes Arbeitsumfeld – Grundlagen, die mich bis heute in meiner Arbeit an Prozessen und modernen Organisationsstrukturen begleiten.