France
Je contribue aux transformations en faisant le lien entre les enjeux métier, les environnements IT et l'expérience des utilisateurs, afin de favoriser l'adoption et la réussite des changements. Forte d'une expérience en Service Management et en PMO, j'interviens aujourd'hui sur des sujets de transformation, de gouvernance, de conduite du changement et d'adoption des usages dans des contextes internationaux complexes. Mon rôle consiste à structurer des dispositifs, aligner les parties prenantes et mettre en place des cadres favorisant la compréhension, l'appropriation et l'ancrage durable des évolutions. Cette approche transversale me permet de faire converger les dimensions humaines, organisationnelles et opérationnelles pour rendre les transformations plus lisibles, plus cohérentes et plus durables.
Je contribue à la structuration des dispositifs de gouvernance, d'adoption et d'accompagnement du changement soutenant l'évolution de plus de 150 produits et services à l'échelle internationale. Dans un environnement réunissant plus de 50 Product Owners et plus de 200 000 utilisateurs, j'accompagne les transformations liées aux nouveaux usages, à la sécurité et à l'évolution des services. ▪ Accompagner les Product Owners dans le cadrage des besoins, l'identification des impacts et la définition des dispositifs de communication et d'accompagnement favorisant la compréhension, l'adoption et l'expérience des utilisateurs ▪ Structurer et déployer des référentiels, guides, templates et bonnes pratiques afin d'harmoniser les communications, fiabiliser les livrables et renforcer l'autonomie des parties prenantes ▪ Concevoir et formaliser un cadre de gouvernance partagé visant à fluidifier les échanges, sécuriser l'exécution et renforcer la cohérence des transformations dans la durée ▪ Contribuer à la mise en place de dispositifs de pilotage et de coordination permettant d'améliorer la visibilité, l'alignement des acteurs et la maîtrise des communications à grande échelle ▪Faire évoluer en continu les pratiques de gouvernance, de communication et d'accompagnement afin de renforcer leur efficacité, leur lisibilité et leur appropriation par les équipes
J’ai contribué au pilotage des activités du département Open Cloud Platforms dans un contexte de développement des usages Cloud au sein du Groupe, en structurant le suivi budgétaire, la gestion des ressources et la fiabilisation des données de pilotage. ▪ J’ai piloté le maintien de l’équilibre budgétaire du département sur un périmètre annuel de 25 M€, en assurant un suivi rigoureux des ressources et des indicateurs de pilotage ▪ J’ai élaboré les budgets, préparé les forecasts et atterrissages avec les responsables de domaine et les équipes finance ▪ J’ai suivi les entrées et sorties d’environ 100 collaborateurs, contrôlé les activités et sécurisé la facturation ▪ J’ai contribué à l’optimisation des dépenses, suivi le cycle d’achats et fiabilisé les données associées ▪ J’ai mis à disposition des indicateurs et accompagné les managers dans le pilotage de leur activité
Au sein de la Production IT, j’ai évolué vers un rôle de PMO sur un périmètre de 4 domaines d’activité et 70 collaborateurs, dans la continuité d’une première expérience en pilotage opérationnel des services IT. Cette évolution s’est faite avec la confiance et la recommandation de mon manager, qui a identifié ma capacité à structurer les activités, coordonner les parties prenantes et renforcer la lisibilité du pilotage. ▪ J’ai coordonné un écosystème de 58 fournisseurs, avec suivi des prestations, des engagements et de la conformité ▪ J’ai préparé et suivi les budgets de plusieurs domaines pour un périmètre de 15 M€, géré les contrats IT et fiabilisé la facturation ▪ J’ai mis en place des dispositifs tels que l’événement mensuel DSI & Vous et une newsletter dédiée afin de renforcer la visibilité des activités, aligner les équipes et favoriser l’engagement. Ces initiatives ont ensuite été déployées à l’ensemble de la DSI Ce rôle m’a permis de structurer les pratiques de pilotage, améliorer la lisibilité des activités et renforcer la coordination entre équipes techniques et fonctions support
Au sein de la DSI, j’ai assuré le pilotage opérationnel des services IT en environnement de production, avec un focus sur la continuité de service, la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. ▪ J’ai géré les incidents et coordonné les équipes techniques pour sécuriser la résolution ▪ J’ai suivi la qualité de service et les engagements SLA, analysé les écarts et piloté les actions correctives ▪ J’ai assuré l’interface entre équipes techniques, métiers et fournisseurs afin de fluidifier les échanges et sécuriser la communication ▪ J’ai contribué à l’amélioration des processus ITIL en participant à la structuration et à l’optimisation des pratiques de service management
Au sein de l’unité de Production International Retail Banking, aujourd’hui renommée Europe Méditerranée, j’ai piloté les changements et contribué à la continuité des services, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et fonctions support, dans un contexte international. ▪ J’ai préparé et animé les comités CAB métier, coordonné les parties prenantes et suivi les décisions, tout en contribuant à la structuration des pratiques et à la mise en place de cadres communs ▪ J’ai structuré et piloté le patrimoine applicatif de l’unité en assurant la gestion et la mise à jour du référentiel UPM, ainsi que la production de métriques pour les comités de revue de services ▪ J’ai planifié et coordonné les tests de bascule applicative, en lien avec les équipes de mise en œuvre et les entités du Groupe, et animé les comités d’éligibilité des nouvelles applications ▪ J’ai défini les éléments contractuels avec les équipes juridiques et financières, animé les comités de suivi et structuré les pratiques de pilotage contractuel
En tant que Team Leader, j’ai encadré une équipe de 3 Change Managers tout en pilotant des changements à l’échelle internationale. J’ai coordonné et structuré les processus de gestion des changements en lien avec les équipes IT Service Management et les parties prenantes métiers. ▪ J’ai piloté les changements en analysant les demandes, en évaluant les risques et la faisabilité, puis en priorisant et planifiant les évolutions ▪ J’ai préparé et animé les comités consultatifs du changement (CAB) et présenté les projets ainsi que les plannings associés auprès des instances IT ▪ J’ai mis en place et suivi des plans d’actions visant à améliorer la qualité de service et la gestion des changements ▪ J’ai accompagné les équipes et les managers, communiqué sur les projets de changement et aligné les parties prenantes autour des enjeux et des décisions
J’ai géré et développé un portefeuille clients autour de dispositifs d’email marketing, en accompagnant les clients sur les enjeux stratégiques, l’optimisation des campagnes et la valorisation des bases de données. ▪ J’ai coordonné les projets et assuré l’interface avec les équipes techniques pour mettre en œuvre les campagnes et les évolutions spécifiques. ▪ J’ai accompagné les clients dans l’ajustement de leurs dispositifs marketing afin de renforcer la performance et la pertinence des campagnes.