Bleiswijk, South Holland, Netherlands
Certified ITIL Expert and Scrum Master with several skills of Service management, procesmanagement, projectmanagement, qualitymanagement, peoplemanagement, organizational- and commercial skills. Used to build and work within the different types of organisations and teams (commercial and non-commercial), Engineering and Consultancy groups to 100+ employees with +20000 customers/ users, including the restructuring of departments, services and processes throughout the company relating to all types of projects and customer contacts. Specialties: ITIL (v2 and v3), procesmanagement, projectmanagement (including Scrum and Agile), qualitymanagement, servicemanagement, peoplemanagement, serviceDesks/supportteams, restructuring/improvement and commercial strategies.
Verantwoordelijk voor het managen van diverse gelijktijdige (internationale) complexe projecten waarbij meerdere expertise gebieden, externe leveranciers en harde deadlines de standaard zijn. Dit bij verschillende type klanten in de zakelijke dienstverlening, handelsondernemingen en/of industrie. Sturen op tijd, budget en scope met het doel om waarde toe te voegen en klanttevredenheid hoog te houden.
Verantwoordelijk voor het managen van diverse (internationale) projecten bij klanten (zakelijke dienstverlening, handelsondernemingen en industrie) en hierbij sturen op tijd, budget en scope. Daarnaast ook het managen van interne projecten waar het voornamelijk gaat om organisatie veranderingen en optimalisatie (proces en inrichting). Vanuit kwaliteitsmanagement verantwoordelijk voor het beheer van het kwaliteitssysteem (QA/QC) en informatiebeveiliging. Daarmee adviserend aan directie over het informatiemanagementsysteem (ISO27001, ISAE3402 type II en NEN7510) en de onderliggende processen, AVG vraagstukken en het begeleiden van de externe audits.
Vanuit het MT verantwoordelijk voor en het professionaliseren van de afdeling Operations en bijbehorende processen. De afdeling is onderverdeeld in diverse teams (CNOC, support, changes/projecten en customer contact) met daarin diverse focusgroepen om dichter bij de klant te staan en hoogwaardige diensten te leveren, waaronder Managed Services en onze eigen CloudSuite.
Vanuit het MT verantwoordelijk voor de Business Units Commercieel, tijdens een tijdelijk nieuwe manier van werken volgens het 'Eckart Wintzen' model. De BU Commercieel is onderverdeeld in Financiële & Zakelijke Dienstverlening en Handel & Industrie. Onze collega’s werken in vaste teams (van sales en beheer tot administratie) en zijn gespecialiseerd in de betreffende sector verdeeld over onze vestigingen. Daarnaast bedrijfsbreed verantwoordelijk voor diverse projecten/ diensten als: • ISAE3402 • Hosted Voice • ITSM (processen en tooling)
Per 1 januari 2014 gefuseerd met ITON.
Responsible for some different teams: - Service Desk - Planning - Internal Automation - Engineers
Responsible for general business as owner and in particular for the operations.