Paris, Île-de-France, France
Innover, transformer, digitaliser dans un contexte international et multisectoriel (entreprise, enseignement, santé et services - 3 millions de convives chaque jour - 11 pays - 20.000 restaurants et points de vente - 133.000 collaborateurs).
- Digitalisation de l'expérience client - Pilotage des projets digitaux groupe - Déclinaison de la roadmap digitale auprès des marchés et pays - Identification, évaluation et déploiement d’innovations digitales - Accompagnement des équipes au changement
Groupe Bertelsmann - 50 pays - 145.000 collaborateurs - Direction de programmes et projets complexes, end to end, omnicanal et internationaux - Prestations internationales de Business Process Outsourcing (BPO) : CRM, e-commerce, supply chain management, dématérialisation, services financiers, IT services, printing, data analytics…) - Digitalisation des parcours clients et processus métier - Création d’écosystèmes e-commerce “best of breed” (OMS, CRM, BI, PIM, WMS, TMS, PSP...) - Réponse aux appels d’offres, réalisation de business plans, gestion des aspects contractuels - Clients : L’Oréal, AXA, Les Mousquetaires, Vente Privée, Abbott, Le Monde, Prisma Media...
Leader de la gestion des abonnements en France (+60M de comptes clients : presse, audiovisuel et caritatif) - Directeur de Business Unit (450 collaborateurs) & Membre du Comité de Direction Groupe (2000 collaborateurs) - Pilotage des activités de production (service client, dématérialisation, GED, paiement, éditique...) - Développement commercial (+20 grands groupes de media) et des nouveaux axes stratégiques - Accompagnement de la transformation des groupes de presse vers le digital
- Augmentation du CA +57% - Membre du Comité de Direction - Gestion et développement commercial (+400 titres de presse), ouverture de nouveaux marchés - Pilotage de migrations applicatives sur un nouveau système (clients/abonnements/VPC)
- Co-fondateur de l’entité conseil : e-commerce, marketing opérationnel et relationnel - Intervenant grandes écoles et organismes de formation (ESC, Master, DESS, Demos...) - Communauté de +10.000 professionnels du webmarketing - Clients : Groupe Lagardère, Groupama, Unilever, Guerlain
- Conseil en stratégie, e-commerce et marketing interactif - Clients : Société Générale, Bouygues Telecom, Accor, Guerlain...