Peru
Profesional orientado a la gestión e implementación de proyectos para la mejora continua de procesos, con 24 años de experiencia en Banca, en las instituciones líderes del sistema financiero, Servicios en Sistemas, gestión en Mesa de Servicios de Ayuda, creación de software y nuevas tecnologías. Conocimientos sólidos de la metodología LEAN de optimización de procesos, gestión de indicadores, organizado y orientado al cumplimiento de objetivos aplicando una eficiente administración de capital humano y recursos materiales, promoviendo una cultura de aprendizaje continuo, habilidad para dirigir y gestionar equipos de trabajo multidisciplinarios enfocado en el logro de resultados tangibles.
Realicé el análisis de procesos para la automatización del Sistema de Recursos Humanos relacionado al Legajos Personales, Control de Asistencia y Planillas, Control del Cuadro de Asignación del Personal (CAP), Vacaciones y Compensación de Tiempos de Servicios (CTS), a fin de mejorar los procesos, adecuados a los lineamientos de la Defensoría del Pueblo, en beneficio de la ciudadanía. Elaboré documentación técnica de sistemas de información, incluyendo manuales de usuario, guías técnicas, procedimientos operativos y diagrama de flujo.
Fui parte de la revisión de 3 de los 5 productos que debe presentar la empresa consultora, relacionado a mejorar los servicios de justicia no penales, teniendo una participación del entregable de un 60%. Mejorar los servicios de justicia no penales a través de la implementación, seguimiento de la ejecución de la caracterización, medición, diagnóstico, propuesta de mejora y documentación de los procesos de atención a la ciudadanía para lograr una adecuada de los centros ALEGRA y MEGA ALEGRA. Revisar la normativa nacional vigente acerca de la implementación de la gestión por procesos en entidades públicas y los instrumentos de gestión vigentes del MINJUSDH. Participar de las entrevistas y reuniones de relevamiento de información con las áreas orgánicas involucradas u otras que sean requeridas. Revisar que toda la documentación que conforman los entregables y sus respectivos anexos que elabore el proveedor, cuente con los vistos y conformidad de los usuarios clave designados por el área usuaria y se encuentren alineados al contrato y términos de referencia.
Responsable de realizar planificación, programación, seguimiento del proyecto de implementación Petroperú (Mesa de Servicio de Gestión de Equipos y Mesa de Servicios Digitales), cumpliendo satisfactoriamente el 100% de la implementación. Presentar resultados del alcance del proyecto, estableciendo acuerdos y compromisos entre los Gerentes, jefes y clientes, brindando información oportuna sobre los avances y dependencias del proyecto Petroperú. Presentar resultados del alcance del proyecto, estableciendo acuerdos y compromisos entre los Gerentes, jefes y clientes, brindando información oportuna sobre los avances y dependencias del proyecto Petroperú. Gestionar y controlar de manera adecuada la rentabilidad de la cuenta asociada al servicio brindado, buscando ser rentable de acuerdo a lo establecido en la compañía.
Proyecto de Mapeo de Procesos en la Municipalidad de la Molina. Proyecto de Diagnóstico y Diseño de procesos TOBE en los procesos de INVERMET. Proyecto de elaboración de manual de procedimientos en la Superintendencia de Bienes Nacionales. Proyecto de elaboración de manual de procedimientos en INVERMET. Proyectos de diagnóstico y plan de cierre de brechas del SCI en SANIPES.
Responsable de elaborar propuestas de valor en los diferentes de tecnología y de proveedores de los servicios de Telefónica del Perú, simplificando procesos, brindado propuestas de soluciones útiles para los clientes a través de su gran herramienta de venta. Elaborar Paneles de control para buscar una adecuada rentabilidad en los diversos tramos de la preventa realizada de los servicios de Fija y Movistar Total, buscando ser rentable de acuerdo a lo establecido en la compañía. Implementación y homologación de modelos de gestión en las Tribus de sistemas para medir la productividad, cumplimiento de procesos, capacidad instalada y los principales KPI’s. Creación de modelo de gestión a proveedores para el cumplimiento de los KPI’s contractuales.