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Originaire de Waterloo, j'ai étudié au Lycée de Berlaymont avant de commencer mes études en communication à l'IHECS, en 2011. Diplômée en Communication Appliquée, je me suis spécialisée en coordination et média management. Attentive aux détails, dynamique, souriante, organisée, motivée, fiable et possédant une bonne gestion du temps, j'ai un master en Publicité et Communication commerciale. J'ai réalisé mon mémoire de fin d'études sur l'analyse des adblockers et du native advertising; "Les adblockers, message de ras-le-bol aux publicitaires ? Le native advertising est-il le compromis attendu ?". Je suis quelqu'un d'ouvert, curieuse de nature et aimant apprendre de l'expérience de mes collègues, j'aime découvrir de nouveaux univers et me lancer dans de nouveaux projets et challenges.
Senior CRM Project Manager avec une solide expérience en agence, spécialisée dans la gestion de programmes CRM complexes et multi‑marchés pour BMW Group, dans un environnement international. Rôle central de coordination entre les équipes client, stratégie, création et techniques. Responsable de la structuration, du pilotage et de l’optimisation des initiatives CRM tout au long du parcours client. Au quotidien, je pilote les campagnes CRM de manière end‑to‑end, depuis la clarification des besoins et la planification jusqu’à l’exécution, le reporting et l’optimisation continue. Je traduis les objectifs business et marketing en stratégies CRM concrètes et actionnables (segmentation, plan de contact, orchestration des canaux, A/B testing), tout en veillant à une gestion maîtrisée de la pression commerciale. Je collabore étroitement avec les équipes créatives (copy & concept), via des briefs clairs et des feedbacks constructifs, afin d’assurer l’alignement avec les guidelines de marque et les intentions stratégiques. Je coordonne également les équipes techniques et plateformes à travers des processus structurés de ticketing et de validation, garantissant la faisabilité, la qualité des données et le respect des délais. Très orientée client, je porte une attention particulière à la gestion des parties prenantes, à l’alignement des attentes et à une communication transparente tout au long du cycle projet. Je suis responsable du reporting CRM et de l’analyse de la performance (KPIs, insights, learnings), dans une logique de prise de décision basée sur la donnée et d’amélioration continue. Reconnue pour une approche structurée, collaborative et orientée détail, avec un fort souci de qualité et de delivery.
Responsable du développement et de l'exécution de programmes CRM marketing, je me charge de faire des recommandations stratégiques et techniques concernant la segmentation, l'optimisation de campagnes existantes et le développement de nouvelles campagnes, le cycle de vie des leads/prospects/clients, le scoring et le nettoyage de données. Pour ce faire, j'analyse les données de campagnes, les statistiques des pages web et l'expérience clients sur les différents canaux online et offline. Je travaille donc en collaboration avec l'ensemble des équipes "client service", techniques et de création afin de leur fournir les briefings et la documentation nécessaire à la réalisation des projets. Je suis également en charge des status, du quality check, de la planification et de la budgétisation de ces derniers. En parallèle, je suis la team lead de l'équipe marketing en charge de l'optimisation et l'automatisation des process CRM des clients sur lesquels nous travaillons.
En tant qu'Account Manager/Digital Producer chez iO (anciennement Prophets), je suis en charge du client Proximus. Responsable de la communication one-to-one, je m'occupe de la newsletter mensuelle et des emails adHoc.
Engagée chez Your Agency comme Project Manager, je m'occupe principalement de la gestion de projets pour le client PSA et majoritairement Peugeot. Gérant mes propres projets, j'apporte également mon soutien dans l'élaboration, la production, l'envoi et l'analyse de la newsletter mensuelle. Travaillant en étroite collaboration avec l'Account Manager, mes tâches et responsabilités sont variées : - stratégie (recommandation, targeting, recherche de contenu,...) - création de flows CRM (qualification, fidélisation, rétention,...) - documentation (fiches mail, fichier URL's / UTM's et ciblage, analyse fonctionnelle,...) - gestion CMS (mise à jour de MyPeugeot, extract de données,...) - status (projets, marketing plan, réunion tactique,...) - quality check (testing CRM interne, testing flows et formulaires, testing Litmus, testing iFrames,...) - reporting (quantités, stats, créations de rapports,...) - suivi concours mensuel (contact des gagnants et envoi des cadeaux) - plannification (rétroplanning et respect des deadlines) - budgétisation (création de budgets, vérification et respect des coûts, facturation). Étant en contact direct avec le client, je garde un esprit d'équipe afin d'informer non seulement l'Account Peugeot des informations qui transitent par mon biais, mais aussi les autres Accounts et Projects Managers en charge sur PSA. Ceci permet de s'assurer de la bonne cohérence de nos communications et la respect de l'identité de la marque.
Fraichement diplômée de l'Insitut des Hautes Etudes des Communications Sociales, spécialisée Publicité et Communication commerciale en Coordination et Media management, j'ai été engagée chez Plan.Net pour occuper le poste de Digital Project Manager. Mes responsabilités étaient variées : meeting client pour prendre de nouveaux briefings, assurer le suivi des projets (planning, budget, quality check,...), organisation day-to-day de l'agence et de l'équipe digitale, briefing des équipes créatives et de web développement, suivi de leur travail, développement de nouveaux projets sur base d'inputs clients,... Je m'occupais, pour 50 % de mon temps, de Bouygues Telecom France, mais je travaillais également pour d'autres clients : Expert-Bel, Shell, NFC, Main D'Or, Amplifon, Fiat Press,... J'ai eu la chance d'occuper le poste d'Event Manager. Ceci m'a permis de collaborer avec notre CMO et de contribuer à notre communication externe. L'un des plus gros projet étant les Best Brands Awards. Il s'agit de l'une des plus prestigieuse soirée de gala de l'année, durant laquelle une remise de prix est réalisée, dans différentes catégories et secteurs d'activités face à un parterre de plus de 250 top annonceurs. Par ailleurs, j'ai aussi eu la chance de travailler avec Fiat Chrysler Automobile Belgium (FCA BE), qui entretient une relation internationale avec ses différents partenaires. En charge du digital et social management pour Alfa Romeo et Jeep, nous avions de nombreux projets pour les départements Fleet and Business et Fiat Profesionnal de FCA.
Après mon stage chez Plan.Net, j’ai pris le rôle de Digital Project Manager durant le mois de juillet. Conservant la même fonction, j’ai continué à assurer les mêmes tâches, tout en reprenant à ma charge certains projets qui m’avaient déjà été confiés et d’autres qui étaient auparavant assignés à ma maître de stage.
Supervisée par une Digital Project Manager et e-CRM Experte, j’ai pu profiter de son expérience pour appréhender l’univers digital. J’ai eu l’occasion de prendre les briefings client, d’assurer le suivi des projets qui m’étaient confiés (planning, budget, quality check,...), d’organiser le day-to-day de l’agence, de briefer les équipes et de suivre leur travail.