Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Ao longo da minha carreira, sempre fui movida por uma mesma pergunta: como ajudar empresas a crescerem de forma sustentável? Nos últimos 20 anos atuei em empresas de tecnologia liderando operações, Customer Success, Produto, Desenvolvimento, Marketing e Vendas, sempre com foco em transformar estratégia em execução. Tive a oportunidade de liderar equipes multidisciplinares, reportar diretamente a CEOs e Conselhos e participar da construção de operações escaláveis em empresas de diferentes estágios de crescimento. Foi nessa jornada que percebi um padrão: muitas pequenas empresas investem em tecnologia, trabalham intensamente e contam com bons profissionais, mas ainda têm dificuldade para transformar informações financeiras em decisões de negócio. Essa percepção começou na SoftwareONE, ganhou força na Softplan, Contabilizei e se consolidou durante minha atuação como Head de Customer Success na Conta Azul, acompanhando milhares de pequenas empresas em diferentes momentos da sua jornada. Buscando aprofundar minha visão estratégica, concluí minha formação em Conselhos Consultivos. Essa experiência reforçou minha convicção de que pequenas empresas também deveriam ter acesso a uma gestão orientada por dados, processos e governança, sem a complexidade das grandes organizações. Hoje concentro minha atuação na Lovetech, empresa que fundei para unir gestão financeira, tecnologia, automação e inteligência artificial em uma metodologia capaz de estruturar a operação financeira das pequenas empresas e transformar dados em decisões mais inteligentes. Acredito que empresários devem dedicar seu tempo ao que fazem de melhor: inovar, vender e fazer seus negócios crescerem. Meu papel é ajudá-los a construir a estrutura que sustenta esse crescimento.
Fundadora da Lovetech, empresa criada para transformar a forma como pequenas empresas estruturam sua gestão financeira. Depois de mais de 20 anos liderando operações em empresas de tecnologia, transformei os aprendizados adquiridos em uma metodologia própria para ajudar pequenas empresas a estruturarem sua gestão financeira de forma simples, escalável e orientada à tomada de decisão. Na Lovetech acreditamos que empresários devem dedicar seu tempo ao crescimento do negócio, não à complexidade da gestão financeira. Por isso, organizamos as informações, estruturamos toda a operação financeira e executamos a rotina do dia a dia para que cada dado registrado gere previsibilidade, apoie decisões estratégicas e permita que a empresa cresça de forma sustentável.
Liderança dos times responsáveis pela jornada do cliente (onboarding, ongoing, retenção e cobrança), com foco em eficiência, engajamento e crescimento sustentável. ✔️ Colaboração com áreas estratégicas (Produto, Vendas e Marketing) para garantir uma experiência integrada e consistente ✔️ Gestão de indicadores-chave como NPS, churn, ativação e inadimplência ✔️ Implementação de iniciativas para retenção saudável e crescimento sustentável da base de clientes ✔️ Estruturação de processos escaláveis e orientados a dados ao longo da jornada do cliente
Liderança de três operações, que somadas geravam um volume mensal de ~30mil serviços entregues aos clientes. ✔️ Desenvolvimento e implementação de estratégia para oferta de serviços adicionais aos clientes, gerando eficiência operacional através de adoção de metodologia ágil. ✔️ Redução do tempo de entrega de serviços atráves de automações. ✔️ Definição de objetivos e acompanhamento de iniciativas orientadas por OKR. ✔️ Desenvolvimento de equipes, gerando oportunidades internas na formação de novos líderes.
Liderei a operação de quatro produtos jurídicos: SAJ ADV, Peticionamais, Datateam e Projuris Escritórios. Gerenciei equipes multifuncionais incluindo Vendas, Marketing, Customer Success, Suporte, Produto e Desenvolvimento, alcançando resultados significativos como: ✔️ Alcance do breakeven e crescimento do faturamento em mais de 30% ano a ano. ✔️ Gestão de KPIs: Foco em Margem Bruta, EBITDA, Receita, Expansão de Upsell e Cross-sell, Pricing, aumento do NPS, redução do churn, M&A, ampliação do market share e parcerias estratégicas. ✔️ Desenvolvimento e implementação de padrões de desempenho e mudanças de procedimentos para impulsionar produtividade e qualidade. ✔️ Manutenção e atualização de registros críticos de RH e M&A, garantindo confidencialidade e conformidade com os padrões da empresa. ✔️ Desenvolvimento de relacionamentos positivos com principais clientes e parceiros, contribuindo para o alcance dos objetivos financeiros. ✔️ Definição e acompanhamento do roadmap dos produtos e métricas de SaaS. ✔️ Elaboração de estratégias de Marketing eficazes. ✔️ Desenvolvimento de um plano de negócios trienal para a fusão de dois produtos, resultando na descontinuação de um em favor do outro com melhor tecnologia e potencial de escala. ✔️ Controle de metas utilizando a metodologia OKR. ✔️ Desenvolvimento de talentos através de sessões 1:1, feedbacks e Planos de Desenvolvimento Individual (PDI). ✔️ Participação ativa em processos de contratação, assegurando a formação de equipes de alta performance.
A BySoftware foi criada para oferecer a melhor e mais rápida experiência para clientes de pequenas e médias empresas que desejam comprar software. ✔️ Desenvolvimento de plano de negócios de revenda de software incluindo todas as estratégias para ir ao mercado, site, blog, credenciais nos principais fabricantes como Microsoft, Google e importantes distribuidores como Ingram Micro. ✔️ Estruturação e contratação de times, comercial e marketing; ✔️ Gestão de KPIs: Margem Bruta, EBITDA e Receita.