Rio de Janeiro, Brazil
Transformar operações em experiências memoráveis é o que move minha jornada profissional. Sou Anna Luísa Carlos, Coordenadora de Atendimento e especialista em gestão de facilities, com mais de 10 anos de atuação em ambientes dinâmicos como shoppings e centros comerciais. Ao longo da minha trajetória, cresci do atendimento à coordenação estratégica, liderando equipes e operações em grandes players como brMalls, Saphyr e Gafisa. Meu diferencial está na convergência entre o cuidado com as pessoas e a precisão da operação: entrego eficiência com empatia, resultado com humanização. Sou pós-graduada em Gestão Estratégica de Pessoas — formação que traduz minha essência profissional: equilibrar a técnica com o relacionamento, a operação com a experiência do cliente. Hoje, atuo como ponte entre excelência operacional, sustentabilidade e relacionamento humano. Acredito que o sucesso de uma operação começa no detalhe e se consolida na experiência de quem vive aquele espaço. Vamos transformar sua operação em referência?
Responsável pela liderança estratégica das operações do shopping, com foco na excelência da experiência do cliente e na gestão eficiente de equipes e recursos. Atuo como elo entre áreas técnicas e administrativas, garantindo fluidez nas rotinas operacionais, conformidade com normas regulatórias e alto padrão de atendimento.
Atuei como gestora técnica e operacional de todas as atividades de facilities no shopping, com papel decisivo na otimização de processos e controle orçamentário. Contribuí para a entrega de ambientes seguros, sustentáveis e em plena operação. Gestão de Facilities - Manutenção Predial, Limpeza e Paisagismo; Controle de Pragas. Fomentava práticas de gestão de resíduos e reciclagem; Higiene e Segurança Alimentar; Gestão de Resíduos Orgânicos e Reciclagem; Controle de Orçamento e Contas a pagar; Compras e Almoxarife - Qualidade/Manutenção; Documentação Legal;
Durante mais de 7 anos no Fashion Mall, construí uma trajetória de crescimento contínuo e contribuições relevantes para a operação do shopping, com foco em qualidade, padronização e performance das áreas operacionais. · Evoluí de assistente à analista, ampliando escopo de atuação e liderança. · Atuei na gestão de manutenção predial, limpeza e paisagismo, garantindo ambientes funcionais e esteticamente atrativos. · Realizei auditorias internas de qualidade (BV Qualidade) e destaquei-me como monitora do PEX em 2019. · Fui premiada na 1ª Maratona de Documentação Legal (2019) por excelência em conformidade. · Colaborei na implementação de rotinas de controle de pragas, gestão de resíduos e higiene alimentar.
Porta de entrada da minha carreira em operações, esta função fortaleceu minha escuta ativa, empatia e capacidade de atuação sob pressão em um ambiente com alta circulação de clientes. Realizava o primeiro atendimento ao público, lojistas e fornecedores. Atuava na triagem e encaminhamento de demandas operacionais. Desenvolvi habilidades de relacionamento interpessoal e comunicação institucional.