Medellín, Antioquia, Colombia
Soy técnica laboral en procedimientos administrativos, estudiante de inglés con experiencia comercial, administrativa y servicio al cliente. Soy una persona que tiene facilidad para aprender y a su vez aportar el conocimiento adquirido, responsable, respetuosa, comprometida y dedicada.
• Gestión, control y seguimiento de casos administrativos. • Atención y acompañamiento a clientes Filex (internacionales) y nacionales. • Asesoría, capacitación y acompañamiento en el manejo de sucursales empresariales. • Resolución de incidencias y problemáticas operativas. • Comunicación constante y soporte con diferentes áreas internas. • Apoyo a ejecutivos de negocios y agencia de análisis. • Gestión documental y seguimiento de expedientes. • Soporte administrativo y técnico a clientes empresariales. • Manejo de aplicaciones internas y plataformas empresariales. • Apoyo en la resolución de solicitudes, requerimientos y trámites administrativos. • Comunicación efectiva con clientes internos y externos. • Manejo de Excel, actualización de bases de datos y elaboración de reportes. • Análisis y visualización de información mediante Power BI.
Auxiliar administrativo en Bancolombia, sección postventa pyme por medio de la temporal eficacia • Apoyo administrativo a ejecutivos de negocios y agencia de análisis. • Gestión documental y seguimiento de expedientes. • Atención y soporte administrativo a clientes empresariales. • Manejo y actualización de bases de datos. • Uso de Excel para análisis y control de información. • Apoyo en generación de reportes en Power BI. • Organización y control de información. • Manejo de herramientas digitales y aplicativos bancarios.
• Atención y asesoría a usuarios de EPS Sura brindando orientación clara y oportuna. • Gestión y seguimiento de PQRS. • Autorización y validación de servicios médicos. • Gestión del estado de solicitudes y coordinación con prestadores. • Renovación de medicamentos e incapacidades. • Asignación y confirmación de citas médicas. • Manejo de CRM y herramientas empresariales. • Uso de Excel para control y registro de información. • Enfoque en escucha activa, empatía y comunicación asertiva. • Cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.
• Asesoría integral en cotización, inclusión y exclusión de pólizas (Salud, Vida, Hogar y Autos, entre otras). • Manejo de aseguradoras como Sura, Allianz, Prever y AXA Colpatria. • Recepción, gestión y seguimiento de reclamaciones y siniestros. • Manejo aplicado de KCRM y bases de datos para gestión de clientes. • Uso de Excel y macros para control, validación y seguimiento de información. • Atención al cliente con enfoque en calidad, cumplimiento y fidelización.
• Gestión de procesos de cobranza y recaudo a través de call center. • Atención de llamadas entrantes y salientes. • Atención de requerimientos y consultas de clientes. • Análisis y resolución de problemáticas relacionadas con pagos y estados de cuenta. • Seguimiento, control y negociación de acuerdos de pago. • Contacto permanente con clientes para seguimiento y negociación de acuerdos de pago. • Actualización de información en bases de datos. • Orientación al cumplimiento de metas operativas y de recuperación de cartera.
• Atención y asesoría al cliente de manera presencial, telefónica y virtual (redes sociales y canales digitales). • Promoción de inmuebles disponibles y acompañamiento comercial durante el proceso de arrendamiento. • Radicación y gestión de solicitudes administrativas. • Organización y control de archivo físico y digital. • Identificación de necesidades del cliente y ubicación de inmuebles acordes a su perfil. • Atención de requerimientos, consultas y solicitudes de usuarios. • Programación, confirmación y seguimiento de citas. • Actualización de información en páginas y plataformas digitales. • Manejo de Excel para control de información y registros.