Cali, Valle del Cauca, Colombia
Soy una administradora de empresas proactiva con más de 4 años de experiencia en servicio al cliente, atención al detalle y manejo de base de datos. Además, con experiencia en CRM enfocada en validación de datos y prospección de posibles clientes. Me apasiona brindar una excelente experiencia de servicio y me caracterizo por mi capacidad de escuchar y empatizar con los diferentes clientes tanto internos como externos. Recientemente, tuve la oportunidad de trabajar en Australia, donde mejoré mis habilidades en inglés y me familiaricé con diferentes metodologías de trabajo y gestión. Esto me ha permitido desarrollar una fuerte capacidad de adaptación y precisión en la ejecución de tareas administrativas. Mi objetivo es contribuir con mi experiencia y conocimientos en un entorno donde pueda seguir aprendiendo y aportando valor.
Responsabilidades: Supervisar al Personal de Limpieza: - Coordinar y dirigir las actividades diarias del equipo de limpieza. - Realizar inspecciones regulares para asegurar que se sigan los estándares de limpieza establecidos. - Proporcionar retroalimentación y orientación al personal para mejorar el desempeño. - Capacitar al Personal en los Estándares de Limpieza. - Enfatizar los procesos y procedimientos específicos requeridos para alcanzar los estándares de limpieza de la compañía. - Comunicar cualquier problema recurrente o tendencias al gerente de la empresa para su atención y resolución.
Apoyar los procesos de registro, validación y control para la liquidación de nómina, auxilios, vacaciones, seguridad social y préstamos. Registrar y revisar en el sistema de recursos humanos las novedades asociadas a los procesos del área (vacaciones y auxilios) y validar su correcta inclusión. Dar respuesta oportuna a los servicios asignados a través del PAE TQ y dejar registro de la gestión realizada en el sistema definido. Proponer e implementar ajustes a la metodología de trabajo para el cumplimiento de los objetivos. Apoyar la elaboración de los indicadores del proceso a cargo y sustentar los resultados de estos. Archivar y gestionar la entrega de la documentación generada en las actividades de los procesos.
Recepcionar las solicitudes de los colaboradores y orientarlos de acuerdo con los procedimientos establecidos para los servicios. Registrar en el aplicativo la información correspondiente a los servicios solicitados por los colaboradores siguiendo las definiciones de confiabilidad, calidad, tiempo y los procedimientos establecidos. Buscar, procesar y dar respuesta a las solicitudes de servicio de los usuarios. Recibir la respuesta de especialistas a las áreas contratantes para entregarla a los usuarios solicitantes. Realizar seguimiento a las solicitudes abiertas y generar las alertas a los jefes de las áreas contratantes. Elaborar y presentar informes e indicadores de los servicios recepcionados y entregarlos a los responsables.
Elaboración, envío y seguimiento de cartas de los médicos invitados a congresos nacionales e internacionales. Realizar cronograma de transporte con itinerarios y rutas de cada médico patrocinado. Verificación, validación y corrección de base CRM de los médicos registrados en la página de TQfarma. Manejo y organización de archivo físico y digital de cartas (share point). Revisión de cuentas y presupuesto para gastos administrativos del área éticos TQ (programa Oracle). Realizar consolidado de gastos. Apoyo en la generación de informes trimestrales del material despachado, de los negocios éticos TQ, éticos MK y visión. Reporte y envió de documentación a los gerentes regionales de visita médica. Apoyar los procesos de tiquetes y logística de material en los congresos. Realizar documento 056 (despachos de muestras médicas, medicamentos comerciales y material P.O.P.). Seguimiento al material enviado a congresos, regionales y nacionales (programa delta).
Apoyar los procesos de inscripción y admisión de estudiantes de primer semestre de pregrado y posgrado, como también de transferencias y traslados. Brindar orientación, atención y servicio al usuarios internos y externos sobre los procesos de registro académico y admisiones. Manejo del archivo físico de inscripciones y apoyar la generación de certificados académicos. LOGROS: • Mejorar los tiempos de atención. • Organización de archivo y sistematización. • Mejorar el sistema de archivo de inscripciones y certificados para facilitar el proceso de búsqueda y entrega.
Tramitar legalizaciones y renovaciones de créditos estudiantiles con Icetex. Seguimiento de casos especiales; brindar orientación, atención y servicio al estudiante sobre los procesos de crédito con Icetex. Organización de archivo y generación de informes. LOGROS: Creación de manual de renovación de crédito Icetex, con el fin de orientar y explicar a los estudiantes el proceso virtual de Icetex.
Gestionar el cobro de matrícula financiera. Generar informes de cartera de matrícula. Establecer acuerdos de pagos, gestionar propuestas de pago. Atención a usuarios. LOGROS: Creación de informe específico de cartera para mejorar la gestión telefónica.