Longjumeau, Île-de-France, France
J'accompagne les distributeurs en France et à l'international depuis 2007 tant côté du distributeur (U-Enseigne, INTERSPORT...) qu'en tant partenaire/conseiller (Catalina Marketing, Iri, Salsify) Une expertise 360 des problématiques rencontrées en GSA ou GSS : Go-To-Market avec la gestion des données Produits du fournisseur (PIM, DAM) jusqu'aux systèmes internes (MDM) du distributeur. Gestion de la fidélité Client et des vecteurs d'achat (off- et online) Gestion de l'expérience Post-Achat (Call Center, satisfaction...)
Management de l’équipe Platform Operations (2 senior, 2 junior) en charge de la création et de la maintenance des champs et règles de gestion pour l’ensemble des distributeurs en Production sur SXM. Coordination du delivery des projets en implémentation et des demandes d'évolutions via JIRA et suivi des KPI (réactivité et qualité) sur la base de sprint de 4 semaines. Mise en place de reporting interne et à destination des équipes sur l'avancement des livraisons et le suivi des actions, en combinant JIRA / GSheet / LookerStudio. Automatisation des workflows JIRA
Conduite de projets d’implémentation de la plateforme Saas Salsify SXM opérant la collecte syndiquée des data Produits pour l’ensemble du retail (GSA, GSS, Travel Retail…), assurant la coordination avec les équipes Métier (définition du modèle de données, recette client, change management), les équipes Techniques (contrats d'interface et recette technique) ainsi que les fournisseurs et leurs solutions (PIM, Datapool...). Gouvernance projet (RACI...) et gestion des comités et du suivi des KPI de l'implémentation Projets E-commerce & INCO : Schiever, Intermarché, Coca-Cola Projets INCO & Logistiques : Intermarché, U-Enseigne, Leclerc Projets Price : U-Enseigne Autres secteurs : Pharmacie (SANOFI), Travel Retail (Lagardère), Bricolage (Bricomarché)
Pilotage du Service Client Groupe INTERSPORT : coordination entre le Call Center (10 personnes), la Centrale INTERSPORT et le réseau des magasins, dans une démarche d'amélioration continue. Organisation de la réponse client en one-to-one (remarque, réclamation) ou en one-to-many (rappels produits, coordination gestion de crise) Pilotage de la carte cadeau Groupe INTERSPORT : transformation de la solution destinée uniquement aux magasins en déployant une boutique web B2C offrant de nouveaux services aux clients (personnalisation, cagnottage...), Administration de l'offre (fabrication, suivi des stocks) et Pilotage de la performance. Gestion des partenaires de paiement Multi-enseignes
Analyses de Marchés et Bilans opérations pour les clients GSA (Carrefour, Casino) Mise en place de tableaux de bord a vocation reporting et décisionnel consulting sur site Mise en place d’une solution Saas de Catégorie management basée sur les données caisses pour le retail
Recommandations de Plans d'actions ciblées multicanal sur adhérents du programme de fidélité (6,5 millions de porteurs actifs pour l'enseigne à l'époque). Travail de fond pour la refonte du programme : état des lieux, veille concurrentielle, brief agence... Suivi des campagnes de promotion couponning et de trade marketing Référent de l'animation client sur le déploiement de concepts (self-scanning, multicanal local...)