Mexico City, Mexico
Profesional de IT Service Management (ITSM) con 13 años de trayectoria en entornos bancarios y tecnológicos. Mi experiencia se centra en habilitar una operación de TI altamente confiable y predecible que respalde los objetivos del negocio. Mi contribución clave es la gestión de la estabilidad: Al gestionar Incidentes Mayores, mi rol es garantizar una respuesta coordinada y eficiente (ITIL), protegiendo la operación y la experiencia del cliente al minimizar el tiempo de inactividad. Como Problem Manager, colaboro con equipos de ingeniería para identificar y resolver las causas raíz, lo que nos permite transformar proactivamente la reactividad en estabilidad sostenible a largo plazo. Aplico metodologías Agile y un pensamiento analítico sólido. Utilizo mi conocimiento en herramientas como JIRA, Helix, Service Now y Remedy para traducir datos complejos en indicadores claros que facilitan la toma de decisiones informada y alinean a los stakeholders con los objetivos de rendimiento. Mi compromiso es aplicar el liderazgo y las mejores prácticas de ITIL para impulsar la transformación continua y garantizar la excelencia operativa de la institución
Gestión y seguimiento en atención de incidencias. Mejora continua en proyectos y procesos. Resolución de problemas. Gestión de estrés y habilidades de comunicación.
➢ Gestión de incidentes y problemas con alta orientación a la mejora continua y a mejorar la experiencia del usuario ➢ Atención de incidentes, requerimientos mediante Hélix, Service Now y Jira conforme a ITIL. ➢ Diseño, gestión de dashboards e indicadores para seguimiento para cumplimiento de niveles de servicio ➢ Administración de iniciativas o proyectos que se deriven de la función de soporte y mantenimiento ➢ Gestión con proveedores externos y usuarios del servicio de los canales digitales Locales y Globales ➢ Interrelación con negocio, arquitectura aplicativas, tecnológicas con áreas ubicadas en México y en otras geografías ➢ Cumplimiento en los niveles de servicio acordados con BBVA
Gestión de Incidentes en tiempo real (bajo, moderado, alto y crítico) en entorno de producción que afectan a BBVA Liderar, coordinar los equipos técnicos, negocio y proveedores para dar solución inmediata a incidentes Asegurar la identificación de causas subyacentes y la implementación de acciones correctivas efectivas. Identificar patrones recurrentes en las incidencias reportadas mediante la herramienta de Service Now Asegurar que el soporte a incidentes sea de alta calidad y centrado en el usuario Supervisar diversas métricas para garantizar el cumplimiento del SLA e impulsar mejoras donde sea necesario. Cumplimiento en los niveles de servicio acordados con BBVA Especialista en la gestión de incidente Críticos Coordinación, gestión de equipos técnicos, así como de operación, negocio y proveedores para dar solución inmediata a incidentes críticos Identificar el nivel de complejidad y efectuar la priorización de incidencias Capacidad de comunicación efectiva. Capacidad y empatía para participar en un equipo multi geografía. Capacidad para trabajar en una organización por proyectos y enfoque colaborativo. Capacidad de integración con otros departamentos y funciones internas. Capacidad de aprendizaje continuo dentro del ámbito digital y de las nuevas tecnologías. Capacidad de rendimiento en base a objetivos/KPI's.
Instalación y configuración de equipos de trasporte óptico DWDM para TELMEX Configuracion y Cierre de enlaces ópticos DWDM Levantamiento de Sitios Instalación de Equipos Opticos
Soporte Remoto a cajeros automáticos Banorte Monitoreo de ATMs por zonas geográficas de la República Mexicana Seguimiento a línea de servicio (fallas,custodias,dotaciones) Dar seguimiento a cancelaciones de servicios Cierres y aperturas de servicios Carga de información de servicios Monitorear y gestionar las operaciones de los cajeros automáticos para garantizar su disponibilidad y eficiencia. Realizar análisis y solucionar problemas técnicos relacionados con el funcionamiento de los cajeros.
Soporte técnico a usuarios Administración de la red de datos
Monitoreo de servicios de la red satelital Puesta de enlaces en vivo para Noticieros Televisa