Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Responsable digital chez Aéroports de Lyon (VINCI Airports) depuis 2023, je pilote la performance des canaux Web et application mobile dans toutes leurs composantes : projets, acquisition, contenu et expérience utilisateur. J’encadre une équipe de 4 personnes et gère un budget d’environ 1M€. Mon périmètre représente plus de 10M de sessions par an et plus de 10,4M€ de produits vendus (billets d’avion et services passagers). Au quotidien, je travaille avec les équipes métiers pour transformer des enjeux opérationnels très concrets en résultats mesurables : trafic qualifié, conversion et satisfaction voyageurs. Prioriser, simplifier et faire avancer — un digital utile, au service du business et du terrain.
Je suis en charge des canaux digitaux B2C et B2B de l’aéroport (sites web, application mobile et dispositifs digitaux en terminal), avec un objectif central : développer trafic, revenus et qualité d’expérience passager. J’encadre une équipe de 4 personnes et pilote un écosystème de partenaires spécialisés (agences créatives, agence mobile, experts acquisition). Mon rôle consiste à relier enjeux opérationnels aéroportuaires et performance business. 🎯 Principales responsabilités : • Définition de la stratégie digitale et des roadmaps projets • Pilotage de la performance (trafic, conversion, revenus) • Stratégie d’acquisition et de contenu : SEO, GEO, SEA, SMA • Priorisation et cadrage des évolutions produit (UX, parcours, fonctionnalités) • Suivi des indicateurs et reporting auprès du management • Gestion budgétaire (~1M€) et pilotage de prestataires / appels d’offres • Coordination des équipes internes (marketing, opérations, commerce, B2B…) • Management, recrutement et montée en compétences de l’équipe ⚡️ Résultats clés (sur 3 ans) : • Développement de la performance business des canaux digitaux : +67% de chiffre d’affaires • Repositionnement et optimisation du parcours mobile : CA de l’application multiplié par 5 • Structuration de la stratégie d’acquisition et de contenu : +44% de sessions • Amélioration de l’expérience utilisateur : +38% d’utilisateurs • Optimisation SEO/GEO et refonte des parcours : +173% de pages vues sur le site Web B2C
En coordonnant des équipes expertes dans leur métier (Design, Marketing digital, Développement) et en mettant les besoins de l'utilisateur au coeur des problématiques, je fais évoluer l'application mobile Lyon Aéroport pour construire la mobilité aérienne de demain. ▶︎ Définition de la stratégie produit ▶︎ Etude de la faisabilité ▶︎ Gestion budgétaire ▶︎ Retours et tests utilisateur ▶︎ UX Design ▶︎ Coordination des métiers #ProductManagement #Digital #Application
En synergie avec des équipes et partenaires experts dans leurs domaines, je mets en place des solutions digitales innovantes orientées client pour enrichir le parcours des passagers de l'aéroport de Lyon. 🎯 MES OBJECTIFS ▶︎ Simplifier le parcours client : Proposer des conseils, informations et services pour simplifier le séjour du passager à l’aéroport ▶︎ Personnaliser l’expérience utilisateur : Mettre en place des analytics et analyser les comportements utilisateurs pour répondre aux attentes des passagers ▶︎ Améliorer la satisfaction client : Instaurer une stratégie de satisfaction client : Anticiper, écouter et répondre aux besoins clients ▶︎ Divertir : Offrir des divertissements (jeux vidéo, musique…) pour agrémenter le séjour du passager à l’aéroport ▶︎ Fidéliser la clientèle : Développer des leviers de fidélisation pour répondre aux clientèles occasionnelles et frequent flyer ▶︎ Inscrire le digital au centre du parcours voyageur : Développer et ancrer le réflexe digital des voyageurs de demain ▶︎ Accompagner les collaborateurs au changement : Capitaliser sur les connaissances nouvelles et montées en compétences des collaborateurs pour améliorer les pratiques et la productivité de l’entreprise 📈 MES RÉSULTATS ▶︎ Mise en place d’un compagnon de voyage digital grâce à un repositionnement et une mise en valeur du canal mobile ▶︎ Implémentation de multiples services digitaux à forte valeur ajoutée pour le client ▶︎ Réduction des temps d’attente aux points de passage de l'aéroport (30 min. en moyenne) ▶︎ Amélioration continue de l'expérience utilisateur par l’analyse des comportements et attentes des utilisateurs ▶︎ Transformation de collaborateurs en ambassadeurs du projet
J'apporte mon expertise en gestion de projet aux clients de Davidson Consulting pour relever leurs challenges de transformation digitale. ▶︎ Revue de l'expérience digitale aéroportuaire ▶︎ Mise en place de services digitaux innovants pour Aéroports de Lyon ▶︎ Refonte et développement de sites Web (B2B principalement) ▶︎ Mise en production du site eCommerce de Bonne Maman
Intervention en tant que consultant pour Bonne Maman ▶︎ Optimisation du parcours client ▶︎ Mise en production du site e-Commerce de Bonne Maman ▶︎ Accompagnement au changement des collaborateurs à l'utilisation du BO Magento
▶︎ Pilotage des projets de développement : - Application de gestion des aléas (DSI) - Application de maîtrise de la charge calorifuge - Application de gestion des demandes travaux ▶︎ Implémentation en tant que site pilote de Microsoft SharePoint : - Remplacement de l’intranet du site - Mise en place de l’ensemble des sites SP directions & processus (31) - Déploiement de la solution sur les autres CNPE - Accompagnement au changement de plus de 2000 collaborateurs
▶︎ Développement d'applications Web et bureautiques ▶︎ Développement d'une application d'une gestion des évènements pour le service SI ▶︎ Missions de sécurité du SI (Audits) ▶︎ Gestion des utilisateurs du SI
▶︎ Développement d'un site Web mobile-friendly ▶︎ Réalisation d'une application Cross-OS Android & iOS (Cordova) → Site Web & application de consultation d'éléments (articles, fiches produits, réalisations...) de Batiactu Groupe