Hochdorf, Baden-Württemberg, Germany
Prozessverantwortlicher - Dienstleistungen für Netzbetreiber Prozessverantwortlich für die Koordination, Abstimmung und Durchführung aller anfallenden Aufgaben Fehleranalysen und Lösungsfindungen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung Ansprechpartner für fachlichen Abstimmung mit externen und internen Fachbereichen und die Einarbeitung und Anleitung interner Kolleg*innen Aktualisierung, nach Absprache mit dem Arbeitgeber, Wordings und Arbeitsanweisungen
Kernthemen: Fernwärme und Wasser Dienstleistungen B2B & Spezialthemen Aufgaben: • Sicherstellung der korrekten und zeitnahen Vertragserfüllung in der Rolle Lieferant, im Rahmen der beauftragten Prozessdienstleistung, verantwortlich • Übernahme der abrechnungsrelevanten Stamm- und Vertragsdaten in das Abrechnungssystem, unter der Einhaltung vorgegebener Regeln bzw. Arbeitsanweisungen • Durchführung des Vertragsmanagements (Marktkommunikation und Wechselprozesse) • Zuständig für die Abwicklung, Abrechnung und Fakturierung von Endkunden-Verträgen im Abrechnungssystem sowie für die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenkontakten * Übernahme von Sonderaufgaben
• Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen von Marktpartnern (Lieferanten, Netzbetreibern) • Klärfallbearbeitung bei den Lieferantenwechselprozessen zu den betroffenen Abnahmestellen • Bearbeitung und Klärung von Prozessfehlern zu Lieferbeginn, Abmeldeanfragen, Lieferende und Ersatz- sowie Grundversorgung gemäß GPKE, GeLiGas und MPES
- Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung der Vertriebspartner, Shop, Door to Door (D2D) Mitarbeiter und Business-Partner - Bearbeiten von Workflowfällen - Unterstützungen des Fachhandels Geschäftsfeld Privatkundenvertrieb & Marketing - Eingabe von Klärung von 365 Aufträgen - Klärung Glasfaser Anfragen - Klärung und Lösungen aller Anfragen der Partner
- Serviceorientierte Bearbeitung von Tarif- und Produktanfragen von Privatkunden - Verkaufsberatung der EWE-Produktwelt im Bereich Energie und Telekommunikation bis hin zum Vertragsabschluss - Durchführung von Produktpräsentationen im Rahmen von Kundenveranstaltungen - Vertriebs- und Marketingaktionen innerhalb und außerhalb des Verkaufsstandortes
- Kunden abschlussorientiert beraten - Verkauf von Produkte und Leistungen - Kassiervorgänge - Kulanz nach örtlich festgelegten Grenzen gewähren - Spezielles Fachwissen eigenverantwortlich aktualisieren und multiplizieren