Barcelona, Catalonia, Spain
Se me volvió a contratar para resolución de problemas en específico para Portugal. Soporte técnico un poco más avanzado para temas que no se podían solucionar solamente desde el software. Formaciones y registro de nuevos problemas.
Configuración, mantenimiento y optimización de infraestructura de red, incluyendo routers, switches y sistemas de seguridad. Implementación de soluciones para mejorar el rendimiento, la seguridad y la disponibilidad de la red. Diagnóstico y resolución eficiente de problemas de conectividad, configuración y rendimiento de red. Colaboración con equipos multidisciplinarios para garantizar la integridad y eficiencia de la infraestructura de red.
Provisión de soporte técnico y atención personalizada a clientes para resolver consultas, problemas y solicitudes relacionadas con productos y servicios. Interacción proactiva con clientes a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en línea. Registro detallado y seguimiento de casos de soporte para garantizar la satisfacción del cliente y la resolución efectiva de problemas. Colaboración con equipos internos para canalizar comentarios y sugerencias de clientes y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.
Mis funciones era atender los alumnos, la recepción de llamadas para la resolución de dudas, concretar las citas previas y la contabilidad (elaboración de albaranes, facturas…).