Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Me formei em Publicidade e Propaganda e construí minha trajetória na interseção entre growth, produto, comportamento do usuário e experiência do cliente. Hoje, atuo liderando estratégias de crescimento sustentável, retenção, engajamento e monetização, conectando análise comportamental, experimentação e jornada do usuário para identificar oportunidades de evolução da experiência e geração de valor para o negócio. Para chegar até aqui, passei por Inbound Marketing, experiência do cliente e produto, trabalhando com relacionamento, automação, jornadas figitais, integrando ambientes físicos e digitais, analytics, experimentação e go-to-market. Mais tarde, encontrei em Growth para produtos financeiros digitais a oportunidade de potencializar o crescimento de produtos a partir do contexto e das necessidades reais dos usuários, desenvolvendo estratégias de lifecycle, rentabilização, retenção, engajamento e personalização conectadas à geração de valor. Tenho interesse especial por ambientes orientados a Product-Led Growth (PLG), nos quais crescimento, experiência e contexto de uso caminham juntos. Minha experiência me mostrou que os melhores resultados surgem quando estratégia, produto e comunicação conseguem endereçar necessidades reais de forma simples, relevante e sustentável.
• Liderança de estratégias de Product Growth e Lifecycle para produtos financeiros digitais, com foco em retenção, rentabilização, recorrência, adoção de produto, engajamento e evolução do relacionamento com o cliente; • Estruturação e condução de ciclos contínuos de experimentação para evolução de produto e crescimento sustentável, incluindo definição de hipóteses, priorização, desenho de testes e análise de impacto em métricas de negócio; • Desenvolvimento de estratégias de lifecycle, monetização, personalização e engajamento voltadas à evolução da jornada do usuário e geração de valor para o produto e para o negócio; • Investigação de comportamento, contexto de uso e necessidades dos usuários para identificação de oportunidades de crescimento, adoção de produto, retenção e monetização; • Atuação orientada a métricas de adoção, receita e retenção (AARRR), apoiando iniciativas de Product Growth e experiência do usuário baseadas em dados e análise comportamental; • Atuação cross-functional com times de Produto, Product Marketing, UX, CX e Tecnologia, contribuindo para roadmaps, discovery e iniciativas de Product-Led Growth (PLG). Resultados de destaque: • Crescimento de mais de 200% em TPV, aumento de 70% na frequência média de uso e expansão de 2x no número de estabelecimentos utilizados pelos clientes a partir de estratégia contextual para produto de cartão de crédito; • Crescimento de 70% no valor investido pelos clientes por meio de estratégia contextual de investimentos orientada a comportamento, personalização e momento do usuário.
• Condução de pesquisas quantitativas e qualitativas para geração de insights e apoio à tomada de decisão sobre comportamento do usuário, percepção de valor, experiência e evolução de produto; • Investigação de necessidades, contexto de uso e comportamento dos usuários para apoiar discovery, posicionamento, evolução de features e estratégias de crescimento de produto; • Estruturação de processos contínuos de discovery e pesquisa de mercado para mapeamento de comportamento, tendências, concorrência e oportunidades de evolução de produto; • Desenvolvimento e condução de experimentações de produto e comunicação para validação de hipóteses, mitigação de riscos e otimização de experiência, aquisição, ativação e adoção de produto; • Atuação estratégica na evolução de produto, novas funcionalidades, empacotamentos e experiência do usuário, conectando posicionamento, geração de valor e objetivos de negócio; • Atuação integrada com times de Produto, Marketing, Vendas e Tecnologia em iniciativas relacionadas a lançamento, ativação, experiência e crescimento de produto. Resultados de destaque: • Liderança de testes de posicionamento, comunicação, canais de aquisição, empacotamentos e novas features, apoiando decisões estratégicas relacionadas à evolução e crescimento de produto; • Desenvolvimento de pesquisas e análises que orientaram decisões de produto, comunicação, posicionamento e evolução de portfólio; • Estruturação e validação de canais digitais de aquisição, incluindo e-commerce e landing pages, em parceria com times de Tecnologia e Marketing, aplicando princípios de UX Writing e otimização de experiência.
Durante minha participação no principal programa de desenvolvimento da companhia, tive oportunidade de trabalhar em dois projetos estratégicos, cada um em unidade de negócio e área de atuação diferentes, vivenciar e realizar diagnósticos das cinco principais áreas da empresa ao longo do job rotation. Liderei projeto de Growth Marketing que resultou em redução do ciclo de vendas de 30 para 14 dias e taxa de conversão de 10% frente a 4,5% do grupo controle, resultados atingidos através de combinação de estratégias de comunicação, posicionamento, inbound marketing, copywriting e automação de marketing; Desenvolvi uma jornada digital de ponta a ponta para clientes do aluguel de carros, que reduziu cerca de 80% do tempo de atendimento e aumento de 10p.p no NPS.
Principais atividades: - Fiz a gestão de projetos de Inbound Marketing, combinados a estratégias de growth, para ampla carteira de clientes de diversos setores, criando réguas de relacionamento para leads e clientes, segmentação de leads e automações de e-mail que chegaram a alcançar taxa de abertura de 40%; - Fui responsável pela análise de dados e geração de relatórios para clientes envolvendo áreas de Mídia, Conteúdo, SEO, Redes Sociais e Inbound; - Automações de marketing, segmentação, lead scoring, integração de canais usando RD Station; -Desenvolvi copy para sites e LPs com foco em conversão, assim como testes A/B, réguas de relacionamento para leads e clientes, estratégias de e-mail marketing e newsletter, segmentação de leads e clientes, lead scoring.