Jundiaí, São Paulo, Brazil
Ana developed her career in Logistics, Supply Chain and Customer Service, a professional with extensive experience in project management, process mapping, strategic planning, construction and analysis of scenarios to aid in decision making. Responsible for project teams with the objective of developing short, medium and long term strategies for supply chain efficiency, aiming cost reduction and service level improvements. Main competencies Strategic management of supply chain operations, project management, cost reductions, order planning, transport, warehouse and reverse logistics operations, customer service, operational improvements at retail and wholesale, startups and multinationals.
Experiência no desenvolvimento dos mais diversos tipos de atividades relacionadas a logística e supply chain, incluindo: Inovação em logística e supply chain Revisão e desenho de processos e estrutura organizacional Estratégia de transportes Seleção de operador logístico para armazenagem e transportes Desenho de estrutura organizacional para áreas de logística e supply chain PMO, Gestão de Projetos e Gestão de Mudanças Gestão de Projetos Plano de implantação de operações Plano de negócios voltados à logística e supply chain smart Desenho de operação de intralogística smart Revisão da área de suprimentos Planejamento de demanda
Gerente da operação logística de pós vendas. Responsável pelo estoque de spare parts, logística reversa e reparo pós consumo. Gestão de equipe de 30 pessoas. Melhoria de indicadores, como cobertura de estoque, redução de custos, redução de lead times e melhora no feedback dos clientes.
Cuidar da experiência do cliente, gerenciar indicadores de satisfação, qualidade e treinamento da equipe de atendimento ao cliente.
Co-Founder da empresa Santa Manga, loja virtual de moda fitness e vestuário esportivo de alta performance.
Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo customer happiness. Estruturação de uma equipe de 200 pessoas. Especialista em atendimento de mídias e reclame aqui, nos mais diversos canais de atendimento. Responsável por liderar projetos de melhoria na empresa com base no feedback dos clientes, nas áreas como logística, IT, comercial e marketing.