São Paulo, São Paulo, Brazil
Desenvolvo líderes e equipes para atingirem alta performance — unindo estratégias de Treinamento e Desenvolvimento, análise DISC e gestão de pessoas para transformar potencial em resultado. Hoje, como Coordenadora de Treinamento na Kuehne+Nagel, aplico métodos inovadores, comunicação assertiva e inteligência coletiva para criar treinamentos que geram engajamento real e impacto no negócio. Experiência em liderança, atendimento ao cliente e comunicação me permite atuar de forma multidisciplinar, alinhando desenvolvimento humano e objetivos estratégicos. Meu propósito: ser agente de mudança positiva e criar ambientes colaborativos e produtivos.
• Gerenciar a equipe de suporte administrativo, incluindo atribuição de tarefas, treinamento e desenvolvimento de equipe, avaliação de desempenho e resolução de conflitos; • Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa; • Monitorar a qualidade e eficiência do trabalho da equipe, avaliando e implementando melhorias de processos quando necessário; • Identificar e resolver problemas em processos e fluxos de trabalho, buscando otimizar a produtividade da equipe; • Coletar e analisar dados de desempenho para avaliar a eficácia da equipe e identificar oportunidades de melhoria; • Servir como ponto de contato principal para outras equipes e departamentos em questões relacionadas ao suporte administrativo.
Realizar avaliação de necessidades de treinamento em toda a organização e mapear lacunas de conhecimento que precisam ser preenchidas, identificando o impacto do treinamento nas habilidades dos funcionários e respectivos KPIs; Traçar planos imediatos e anuais de treinamento para a gerência, RH, apoio ao cliente, entre outros, moldando o resultado da companhia em curto e longo prazo; Fazer parceria com as partes interessadas (Stakeholders) e estabelecer contato com especialistas com relação ao desenho instrucional; Planejar e desenvolver programas de treinamento internos e terceirizados, utilizando princípios conhecidos de educação e atualizados sobre novos métodos e técnicas de treinamento; Selecionar métodos e atividades de treinamento de modo a alcançar o maior índice de assertividade conforme público-alvo definido (por exemplo: simulações, mentorias, treinamentos práticos, aulas de desenvolvimento profissional); Elaborar planos de comunicação de treinamentos disponíveis para os funcionários e divulgar informações necessárias sobre as sessões em andamento e futuras; Planejar, preparar materiais educacionais e recomendar novos métodos de treinamento, como gamificação, a fim de assegurar o engajamento do público-alvo. Reunir feedback das pessoas em treinamento e dos instrutores após cada sessão educacional com foco na melhoria contínua do método de ensino e aprendizagem;
Supervisionar equipe de atendimento aos clientes de SAC Analisar resultados operacionais; (TMA, TMO, Qualidade, TO, NS, ABS e indisponibilidades) Acompanhar a aderência à escala através da ferramenta Optimus; Monitorar e realizar gestão da Qualidade; Aplicar feedback e desenvolver pessoas; Realizar atividades administrativas; Criar ações motivacionais; Atuar com objetivo de alavancar NPS; Elaborar e realizar apresentação de resultados; Aplicativos Delivery Atendimento ao Cliente, Atendimento a restaurantes e Marketplace, responsável pelo pagamento de restaurantes e ressarcimentos, garantir melhor logística para entregas, interface com clientes, restaurantes e entregadores. Segmento de Saneamento Básico Criticidade, agilidade, pensamento rápido para solução de problemas para o cliente final, controle de reclamações que podem ser abertos indevidamente a fim de minimizar erros para o contratante e garantir a eficácia e rapidez no atendimento ao usuário final.