Greater Paris Metropolitan Region
Mission: management des activités de distribution pour dépasser les KPI et atteindre la satisfaction client Pilotage du 3PL - Négociation du contrat, revue et suivi des KPI (perfect receipt, picking accuracy, OS&D, OTIF D, dock to stock, on time return) et mise en place de workshop pour trouver des pistes d’économies - Anticipation et suivi de l’activité - Préparation et suivi de la feuille de route annuelle en collaboration avec les équipes opérationnelles Management projets et amélioration continue - Analyse du profil de commande pour suivi des coûts de distribution, négociation avec les grossistes sur les couvertures de stock - Analyse et mise en place de nouveaux flux de distribution: passage par un entrepôt centralisé (client OCP) - Pilotage du leadtime livraison Gestion opérationnelle - Suivi du budget et des coûts de distribution - Pilotage du process destruction Réalisations: augmentation du franco et arrondi de commande au colis complet, mise en place dans SAP d’un suivi des profils de commande grossiste, réduction d’une journée le leadtime livraison, mise en place de l’OTD
Mission: Task Force sur le portefeuille Savon, Body Care et Listérine pendant la période COVID Réalisations: anticipation d’une seconde vague via une rationalisation de l’assortiment Savon et Body, mise en place dans SAP d’un système de Quota permettant une allocation au plus juste pour chaque enseigne et éviter une pénurie dans les magasins, mise en place de scénarios de production et de ventes et partage avec les usines pour anticiper les pics et se créer un stock de sécurité,formalisation via le S&OP, mise en place de réunions de gestion de crise avec les enseignes pour anticiper les besoins, partage des plans d’action et suivre l’approvisionnement
Développement de la relation client et interface commerciale - Support de l’équipe commerciale dans la résolution de problèmes, l’apport et l’analyse de données dans le cadre des réunions d’enseignes - Analyse, amendement, négociations des contrats logistiques annuels des enseignes et lien avec le juridique pour la mise en place d’un accord entre J&J et chaque enseigne - Relais entre les enseignes et l’organisation interne (Logistique, Commercial, ADV) afin de s’assurer du traitement des demandes ou problèmes exposés - Organisation des revues de performance avec chaque enseigne : taux de service entrepôt, revue d’innovation et pilotage, négociation des pénalités, mise en place d’une scorecard mensuelle, création d’une communication hebdo sur la disponibilité produit Gestion opérationnelle -Garant du bon fonctionnement du flux « order to cash » dans le respect des procédures SOX Gestion de l’équipe ADV: traitement des commandes (EDI ou saisies) dans SAP des clients VIP conformément aux CGV (délais de livraison, planning promotionnel, taille de la commande) - Garant du respect de l’application des conditions commerciales et logistiques dans l’exécution opérationnelle de l’équipe - Pilote l’optimisation continue des process, ainsi que le suivi des indicateurs clefs de performance de l’équipe - Lien transverse avec le service clients basé à Prague, écriture des Service Level Agreement, mise en place des process end to end et des indicateurs associés : UFR, OTIF, taux de litiges et délai de résolution, montant des pénalités négociées, suivi des reliquats de commande Management projets et amélioration continue -Animation du Customer to Cash et suivi des actions avec les partenaires - Référent des partenaires Europe dans le cadre de l’implémentation de projets consumer mass - Lien avec le 3PL sur les projets supply : consignes de préparation, intégration de nouveaux clients - Déploiement de l’EDI avec nos partenaires
Gestion du service client - Assure la mise en place commerciale et logistique des contrats depuis le premier contact client jusqu’à la livraison des produits - Suivi du traitement des commandes selon les contraintes règlementaires de chaque pays, contrôle la conformité de la documentation export, veille au respect des délais de mise à disposition en lien avec les entrepôts et suivi des expéditions - Suivi après vente : pilotage des litiges, suivi des règlements, garanties bancaires et recouvrements Pilotage de l’activité - Recrutement, formation, accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétence - Répartition du portefeuille clients en fonction de la charge de travail - Mise en place de back up - Mise à plat et écriture des process - Analyse, suivi et communication des résultats - Réalisation des objectifs annuels - Définition et mise en place de solution d’amélioration du flux logistique pour améliorer le taux de service tout en réduisant les coûts - Mise en place de tableaux de bord : taux de litiges, réclamations et animation auprès de l’équipe Key User sur des projets Supply et Informatique - Création avec le chef de projet SI d’un outil de pré référencement : définition des règles de gestion d’intégration, rejets, alertes et mise en place du reporting - Mise en place de nouvelles fonctionnalités de l’outil ADV : élaboration de documents export (type déclaration muti modale), création d’un catalogue client pour diffusion de l’assortiment exportable sur chaque pays, évolution de la facture pro forma - Interlocuteur privilégié pour la mise en place d’un entrepôt spécifique export
Ma mission : garantir la mise en place du bon produit, au bon moment et à son juste prix Conseiller et améliorer - Action en transverse entre la direction commerciale nationale et les sites logistiques - Mise en place, animation et suivi des rétro plannings pour anticiper le lancement des gammes de produits Assurer l’interface entre les fournisseurs, les achats et les sites logistiques - Suivi, animation de la performance logistique via la publication des indices de performance (taux de service entrepôt) - Définition du taux de service fournisseur et pilotage auprès des achats et entrepôts - Collaboration avec les achats sur les ruptures, retards et négociation avec les fournisseurs
Ma mission : gérer un portefeuille de 400 fournisseurs. - Gestion de l’approvisionnement des produits frais des fournisseurs jusqu’à l’entrepôt central et des 100 magasins - Suivi de tableaux de bord fournisseurs (ruptures, taux de service) - Collaboration avec le service achats pour le lancement de nouvelles gammes et promotions nationales