Greater São Paulo Area
Profissional com 14 anos de experiência em logística reversa, especialista em redução de custos, otimização de processos e reintrodução de produtos no mercado. Atualmente, atuo no GrupoSC, liderando a estruturação e governança do processo de devolução de clientes em nível nacional, com foco na padronização, eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente. Minha trajetória inclui: ✔ Gestão de operações logísticas complexas, com foco em eficiência, redução de desperdícios e ganho de produtividade ✔ Estruturação e governança de processos de devolução, garantindo controle, escalabilidade e compliance ✔ Desenvolvimento de iniciativas de reuso, reparo e recondicionamento, promovendo economia circular ✔ Negociação e gestão de parceiros estratégicos (fornecedores, recicladores e operadores logísticos) ✔ Liderança de equipes multidisciplinares e projetos de transformação com impacto nacional 💡 Propósito: Transformar desafios logísticos em soluções sustentáveis e escaláveis, gerando valor para o negócio, melhorando a experiência do cliente e impulsionando a competitividade no varejo e distribuição.
Responsável pela gestão e governança dos processos de devolução, com foco na estruturação do fluxo ponta a ponta, padronização, controle e melhoria contínua.
🔹 Responsável pelo fluxo de retorno de produtos de mais de 1.400 lojas, garantindo agilidade, controle e precisão nas movimentações. 🔹 Gestão completa da tratativa em 8 Centros de Distribuição, gerindo equipes e processos integrados. 🔹 Implementação de programas de reparo e recondicionamento, reduzindo descartes e aumentando o ciclo de vida dos produtos. 🔹 Criação de estratégias para redução de estoque, reaproveitamento inteligente e máxima recuperação de valor. 🔹 Otimização de fluxos logísticos para transformar a logística reversa em um verdadeiro diferencial competitivo. 🔹 Gestão de relacionamento com fornecedores e centros de reparo.
🔹 Gestão da logística reversa em múltiplos centros de distribuição, liderando uma equipe de +100 pessoas. 🔹 Criação e monitoramento de KPIs para otimizar processos de triagem, reparo e reintrodução de produtos no mercado. 🔹 Tratativa de salvados de transportadora, reduzindo perdas e maximizando o aproveitamento dos itens. 🔹 Relacionamento com recicladores e fornecedores estratégicos para aprimorar a eficiência operacional.
🔹 Gestão de operações comerciais e logísticas reversas no e-commerce, com foco em devoluções e recuperação de produtos. 🔹 Implantação de processos de retenção de fraudes, garantindo a integridade nas operações de devolução. 🔹 Criação e monitoramento de indicadores para a recuperação de produtos, impulsionando eficiência.
🔹 Gestão de operações comerciais e logísticas reversas no e-commerce, com foco em devoluções e recuperação de produtos, garantindo a eficiência operacional. 🔹 Liderança de time de analistas, assegurando o cumprimento de metas e KPIs e fomentando o desenvolvimento contínuo da equipe. 🔹 Análise detalhada das causas de devolução dos clientes finais, identificando padrões e colaborando no desenvolvimento de soluções para reduzir as devoluções e melhorar a experiência do cliente. 🔹 Criação e monitoramento de indicadores de desempenho para otimizar o fluxo de devoluções e recuperação de itens no e-commerce.