Campinas, São Paulo, Brazil
💎 Sou especialista em gestão comercial e de relacionamento com clientes, com experiência no desenvolvimento de equipes de vendas e atendimento. Minha atuação se desenvolveu nos ramos do varejo farmacêutico, indústria de software e telecomunicações. Dedicada a desenvolver pessoas e construir uma melhor estrutura de experiência do cliente disseminando a cultura de excelência de atendimento na empresa. Focada na gestão de indicadores como retenção de clientes, redução do churn, aumento do volume de vendas e experiência do cliente. Como propósito, minha maior ambição é gerar ações para tornar os clientes promotores da marca. 🎯 Minha carreira é focada em Sucesso do Cliente, Vendas Farmer e Hunter, Gestão de Equipes e Transformação Digital. Sobre minhas habilidades pessoais: Foco em melhorar os processos usando a tecnologia como ferramenta; Excelente em relacionamentos interpessoais; Comunicação e inteligência emocional; Facilidade de adaptação às mudanças e busca por aprendizado contínuo com atitudes voltadas para resultados. Sobre minhas habilidades analíticas e técnicas: Expertise na liderança e desenvolvimento de equipes de vendas; Definição de estratégias comerciais e gerenciamento dos canais de vendas; Gestão e segmentação de carteira de clientes focada na padronização de perfis de atendimento, rentabilização, fidelização e relacionamento; Mapeamento de oportunidades de negócios e acompanhamento de ciclos de vendas; Desenvolvimento e acompanhamento da jornada de cliente, alavancada pelo uso de metodologias e análise de dados.
- Gestão de performance comercial, indicadores e metas de franquias; - Gerenciamento de todo ciclo de vendas; - Ações proativas para promover sucesso e engajamento dos clientes; - Desenvolvimento de novas oportunidades de vendas e parcerias; - Suporte operacional para garantir melhor experiência das franquias e clientes.
- Key Account; - Garantir a satisfação e sucesso do cliente por meio de soluções tecnológicas; - Acompanhar todo ciclo de vida do cliente e melhoria dos principais KPI's; - Ações pró-ativas; - Estabelecer relacionamento colaborativo com os Clientes; - Performar na manutenção e aumento de receita recorrente além de acompanhamento do churn.
- Gerenciamento da área de vendas e operações para os mercados B2B e B2C; - Definição de estratégias comerciais, de portfólio e gestão de canais de vendas; - Liderança de equipes e desenvolvimento de pessoas para vendas diretas e indiretas; - Gestão de indicadores financeiros com foco no incremento de vendas e garantia de receita; - Administração de carteiras de clientes focado em fidelização, relacionamento e rentabilização.