Campo Bom, Rio Grande do Sul, Brazil
Uma pessoa que é apaixonada por personas! De relacionamento fácil e destemida quanto novos desafios. Acredito que sempre aprendo mais do que ensino. • Profissional com mais de 15 anos de experiência de mercado, destes 13 anos em gestão de pessoas. Atuando junto às áreas comerciais, Business Excellence, Marketing, Inteligência de Mercado e Atendimento a cliente (Interno e Externo); • Negociação com providers; • Experiência com toda rotina em gestão, estruturação, planejamento e implantação de novas áreas; • Elaboração de relatórios e reports gerenciais para gerência e diretoria; • Planejamento estratégico para construção de metas da área; • Prospecção de clientes (Outbound, Inbound); • Atendimento a clientes pessoa jurídica e física; • Organização de processos da área; Hard Skills - Conhecimentos nos Pacote Oficce, CRMs (Sales Force), Pardot (software de automação de marketing e gerenciamento de leads), Discadores automáticos (Digitro, Cisco, Genesys, softwares de chats, Big Datas com Inteligência artificial, Power Bi, SAP, capacidades analítica, planejamento estratégico. Soft Skills -Trabalho em equipe, liderança, comunicação, flexível, empatia, orientação ao resultado e negociação.
Áreas de atuação: BackOffice, Central de atendimento e interface direta com todas a áreas necessárias para fluidez do negócio. Participação na implantação do sistema de integração SAP. Minhas atividades Gestão de equipes, coordenação de todo fluxo desde a entrada de pedidos pela área comercial até o embarque; Contato direto com gerentes comerciais e reporte aos diretores; Planejamento e elaboração de estratégias junto às áreas comerciais, de forma a elevar a receita e aumento de Market share; Análise critica desde a entrada do pedido pela equipe de assistentes/analista; Atuando junto as áreas necessárias para agilidade no atendimento junto a toda área comercial da empresa(PCP, produção, financeiro, fiscal, contabilidade, central de cadastros, expedições); Atendimento direto aos executivos internos(CLT) e representantes de todas as regionais;
Áreas de atuação: Business Excellence, Marketing, Inteligência de Mercado Minhas atividades Gestão de equipes, elaboração de estratégias para impulsionar negócios através das etapas de funil na prospecção de novos clientes. Qualificação ativa (voz/mailling/chat) elevando Market Share; Planejamento e elaboração de estratégias junto às áreas comerciais, transito/engajamento entre áreas correlacionadas, com maior mobilidade na globalização para o negócio, trazendo velocidade e automatização; Ações de fidelização e experiência do cliente através de réguas de aquecimento/conteúdo e propósito da marca; Participações em projetos de Marketing de impacto e engajamento ao cliente interno e externo;
Marketing
Inteligência de Mercado Planejamento e implantação da área de Qualificação em geração de leads para áreas comerciais internas e externas. Elevando o resultado da área 220% no primeiro trimestre.
Minhas atividades Planejamento, coordenação e implantação de toda área de Telemarketing comercial em vendas ativas e backoffice na área de telecomunicações em vendas ativas de pacotes e planos de telefonia, internet, TV. Resultados: Expansão do parceiro na área comercial elevando Market Share e serviços para parte técnica
Minhas atividades Gerenciamento de equipes ativas, receptivas e backoffice. A frente de ações Outbound e Inbound de serviços Get Net/Santander. Planejamento, estruturação e implantação da 1ª célula comercial na empresa. Resultados: Meta proposta para o start da célula, alcançada no primeiro bimestre.