Puteaux, Île-de-France, France
Je suis spécialisée dans la gestion d’équipes et l’expérience client dans des environnements exigeants, notamment dans le secteur du luxe et de l’événementiel. Au cours de mes expériences, j’ai eu l’opportunité de piloter des équipes terrain et de contribuer à des projets pour des maisons telles que Chanel, Louis Vuitton ou encore Elie Saab. J’interviens principalement sur : le management d’équipes opérationnelles la coordination d’événements et dispositifs terrain l’optimisation de l’expérience client la gestion de clientèle exigeante et VIP Aujourd’hui, je souhaite évoluer vers un poste de Event Manager ou Responsable Expérience Client, avec une dimension stratégique plus forte. Je suis ouverte aux opportunités à Paris et à l’international.
Management et formation d’une équipe d’accueil Coordination des opérations entre salle, cuisine et direction Gestion des réservations stratégiques (groupes, VIP) Garantie d’une expérience client haut de gamme Gestion des situations sensibles et optimisation de la satisfaction client
Management de l'équipe Gestion du planning Gestion administrative Suivi du stock - Gestion de la logistique Gestion de la relation client Création des fiches clients et suivi CRM Accueil et vente à la clientèle Formation des nouveaux Mise en place des outils de suivi Création des fichiers de suivi CRM Suivi des retouches à l'atelier Gestion des commandes des fournitures internes
Pilotage d’opérations pour des maisons de luxe (Chanel, Louis Vuitton, Elie Saab) Recrutement, formation et management d’équipes terrain Coordination d’événements (défilés, lancements, retail) Suivi qualité et respect des standards de marque Interface clients / équipes / production
Gestion d'un portefeuille clients pour le pôle "Accueil en entreprise" Formation, coordination et encadrement des équipes d'accueil Mise en place du planning Création et suivi des plans d'actions Création des devis / Suivi de la facturation et du budget Recrutement et Booking des équipes Pilotage de la qualité Reporting mensuel
Gestion de la relation client : accueillir - écouter - répondre au besoin et susciter l'intérêt - accompagner - traiter les litiges Personnalisation de l'expérience client Encadrement des équipes d'accueil du 19 Cambon - Gestion des attentes client
Gestion des voyages Gestion du courrier Coordination avec Saint Macaire Relation avec les services généraux Gestion du mobilier Traitement des appels Support de l'équipe maroquinerie - Assistante directrice pôle maroquinerie Polyvalence avec les directeurs des autres services (Communication-Digital, Directeur transformation, Commerce ...). Préparation des réunion et gestion du planning des rdv.