Greater Campinas
✨ Transformar relacionamentos em experiências inesquecíveis: esse é o meu propósito. Há mais de 16 anos atuando com foco total no cliente, sigo acreditando que a verdadeira inovação nasce do olhar humano aliado à estratégia.✨ Profissional com mais de 16 anos de ampla experiência nas áreas de pós-vendas, atendimento ao cliente, suporte técnico e rotinas administrativas, com forte atuação em empresas de tecnologia, telecomunicações, industrias, saúde e setor público. Especialista em relacionamento com o cliente, conduzo atendimentos humanizados e estratégicos, focados em satisfação, fidelização e experiência positiva do usuário. Tenho facilidade em oferecer treinamentos técnicos e operacionais, realizar acompanhamentos pós-venda e identificar oportunidades de melhorias, upgrades e expansão de soluções. Experiência na utilização de SAP, Salesforce, TOTVS Protheus, Pabx cloud Yeastar, Bitrix24, Sirius e ferramentas de controle de indicadores (como NPS, SLA e chamados), sou capaz de analisar padrões de uso, antecipar possíveis cancelamentos (churn) e atuar de forma proativa na retenção de clientes. Tenho vivência com suporte técnico especializado, elaboração de orçamentos, cotações logísticas, emissão de pedidos e notas fiscais, além de apoio a áreas como comercial, qualidade, e-commerce, logística e produção. Participei ativamente da implementação de melhorias internas, sempre com foco em produtividade, agilidade e excelência no atendimento. Sou graduanda em Engenharia de Produção, com formação técnica em Telecomunicações e Administração, além de certificações em Especialista em Atendimento ao cliente pelo Reclame Aqui, Gestão de Projetos, Customer Experience, Design Thinking e Comunicação Efetiva. Comunicativa, proativa, organizada, com capacidade analítica, comprometida ao trabalho, fácil adaptação e versatilidade, facilidade no trabalho em equipe, com agilidade na mudança, perspectiva estratégica, resiliente e sempre em busca de novos conhecimentos e aprendizados.
Responsável pela área de Customer Success (CS) e Experiência do Cliente (CX) na UC Technology, liderando a estruturação e o desenvolvimento da área com foco na construção de uma cultura centrada no cliente. Atuo na gestão do relacionamento ao longo de toda a jornada, promovendo iniciativas voltadas à satisfação, retenção, fidelização e geração de valor. Conduzo o monitoramento e a análise de indicadores estratégicos, como NPS, CSAT e CES, gerenciando pesquisas de satisfação, a Voz do Cliente (VoC), planos de ação e iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a experiência dos clientes e fortalecer a qualidade dos serviços prestados. Também atuo no relacionamento com clientes estratégicos, identificação de riscos e oportunidades, gestão de feedbacks, acompanhamento de indicadores de desempenho e desenvolvimento de ações para aumento da confiança, redução de churn e fortalecimento das parcerias. Trabalho de forma integrada com as áreas Comercial, Operações, Suporte, Produtos e demais equipes internas, transformando as necessidades dos clientes em melhorias de processos, produtos e serviços, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa e para a geração de resultados. Além disso, lidero iniciativas de comunicação interna e disseminação da cultura de Experiência do Cliente, promovendo o engajamento das equipes, a valorização da excelência no atendimento e a consolidação das melhores práticas de Customer Success em toda a organização.
Atuo no setor de Pós-Vendas e Serviços Externos da Kärcher, sendo responsável pelo atendimento a clientes pessoa jurídica e física que possuem máquinas profissionais. Minha área de atuação compreende toda a região Norte e Nordeste do Brasil, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Gestão e Validação de Atendimentos: Responsável por validar todos os atendimentos abertos, classificando-os como manutenções corretivas ou preventivas, além de entregas técnicas com treinamentos operacionais presenciais no uso correto dos equipamentos. Coordenação de Equipes e Atendimentos: Realizo o direcionamento dos chamados técnicos para a rede de PSAs (Postos de Serviço Autorizados Kärcher) e também para os técnicos próprios da empresa, conforme a demanda e localização dos clientes. Controle e Documentação Técnica: Valido o correto preenchimento das ordens de serviço no sistema, incluindo quilometragem percorrida, registros fotográficos, relatórios dos atendimentos e demais evidências necessárias para liberação de pagamento aos técnicos e prestadores. Suporte Técnico e Logístico: Dou suporte na análise de falhas relatadas pelos técnicos e clientes, orientando sobre os componentes e peças necessárias para as manutenções, além de ser responsável pela definição de rotas e planejamento logístico dos atendimentos. Com foco na excelência no atendimento ao cliente e na eficiência dos processos técnicos, atuo como elo estratégico entre a Kärcher, seus clientes e a rede de assistência autorizada.
Responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes após a finalização da venda. Atuo como ponto de contato contínuo com o cliente, acompanhando o uso das soluções contratadas (PABX Cloud e Bitrix24), oferecendo suporte, orientação e propondo melhorias. • Manter contato frequente com os clientes para acompanhar a experiência com as soluções contratadas; • Identificar dúvidas, dificuldades ou insatisfações e tratá-las proativamente; • Garantir que o cliente esteja utilizando o sistema de forma eficiente e correta; • Oferecer treinamentos (individuais ou em grupo) sobre o uso do PABX Cloud e do Bitrix24. • Esclarecer dúvidas técnicas ou operacionais relacionadas às ferramentas. • Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell, como a expansão de ramais, novos módulos ou funcionalidades do Bitrix24. • Sugerir melhorias nas soluções com base no uso atual e nas necessidades do cliente. • Monitorar métricas de uso e satisfação (como NPS, taxa de utilização, chamados abertos etc.). • Registrar todos os atendimentos e interações no CRM Bitrix24. • Analisar padrões de comportamento dos clientes para antecipar possíveis churns. • Trabalhar em conjunto com as áreas técnica, comercial e de produto para garantir entregas alinhadas às expectativas do cliente. • Reportar feedbacks dos clientes que possam contribuir com melhorias nos serviços e produtos.
Especialista em atendimento ao cliente. Selo RA 1000 - Reclame Aqui Atendimento a clientes finais, revendas e assistências técnicas autorizadas: Prestar suporte especializado, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas com qualidade e eficácia. Garantir a satisfação do cliente: Oferecer um atendimento ágil, assertivo e resolutivo, sempre com foco no bem-estar comum entre a empresa e os clientes. Identificação e report de melhorias: Monitorar e identificar problemas nos processos e produtos, propondo soluções que impactem positivamente a produtividade e a comercialização/aceitação dos produtos. Envio de orçamentos de manutenção/preventivas: Elaborar e enviar orçamentos de serviços para clientes finais (pessoa física ou jurídica) de todos os modelos de equipamentos. Cotações de transporte: Realizar cotações para definir a melhor opção de transporte (aéreo ou rodoviário) com transportadoras de todo o país, garantindo agilidade e eficiência no envio. Propostas de melhorias no departamento: Sugerir melhorias nos processos do departamento para torná-los mais ágeis e eficazes, visando otimizar a produtividade e a eficiência da equipe. Emissão de pedidos e faturamento: Emitir pedidos e realizar o faturamento de peças e acessórios em garantia de fábrica para reposição ou substituição. Rotinas administrativas: Executar demais rotinas administrativas relacionadas à função, sempre garantindo a organização e o cumprimento dos processos internos.
Como responsável pelo Departamento de Apoio ao Cliente, minha principal missão é garantir um atendimento personalizado e eficaz, tanto para os clientes finais quanto para as revendas autorizadas. Responsável também em oferecer suporte completo para reclamações, dúvidas de usabilidade, além de valorizar os elogios e sugestões de melhorias nos nossos produtos. Acompanhamento de todo o trâmite de atendimento, assegurando que cada questão seja resolvida de maneira satisfatória e dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, atuei em estreita colaboração com o departamento comercial, gerenciando o acompanhamento de pedidos e a emissão de notas fiscais, abrangendo vendas, remessas de conserto e/ou industrialização. Apoio ao departamento de e-commerce, facilitando a comunicação e a resolução de questões que envolvem os clientes finais, assegurando uma experiência de compra fluida e positiva. Responsável pela realização do controle e relatórios mensais de atendimento, coletando dados que são essenciais para as reuniões semanais com os departamentos de logística, almoxarifado, produção, qualidade e processos. Essa análise não apenas ajudou a identificar tendências e áreas de melhoria, mas também promoveu uma comunicação integrada entre os departamentos, permitindo uma resolução mais ágil de problemas. Outro aspecto fundamental em minha atuação foi o suporte ao departamento de qualidade. Trabalhei em conjunto na identificação e análise das causas raiz de falhas e defeitos, com o intuito de implementar melhorias significativas nos produtos e processos. Essa colaboração é essencial para aumentar a aceitação dos nossos produtos no mercado e para elevar a satisfação dos nossos clientes. Em suma, meu papel abrangeu a promoção de um atendimento de excelência, a troca de informações entre departamentos e a busca contínua por melhorias, sempre com o foco na satisfação do cliente e na qualidade dos nossos produtos.