Venice, Veneto, Italy
Dottoressa Magistrale in Sviluppo Interculturale dei Sistemi Turistici, Mediatrice Linguistica e Culturale, Perito Tecnico Turistico; traduttrice ed interprete in italiano, inglese, tedesco, spagnolo e francese con conoscenza a livello avanzato (C1 in inglese e spagnolo, B2 in tedesco, B1 in francese); esperta del settore turistico, specializzata a Venezia, con particolare focus sul turismo accessibile (accessibilità fisica e culturale, attenzione particolare alle diversità culturali e religiose ed alla parità di genere); receptionist con esperienza, hostess di terra per settore crocieristico e fieristico, addetta alla biglietteria, shop assistant; Cast Member per 7 mesi a Disneyland Paris; esperta in ambienti internazionali e multiculturali, a mio agio in ambienti richiedenti particolari procedure di sicurezza (aeroporto, porti); amo la relazione con gli ospiti, viaggio per conoscere nuove lingue e culture; insegnante privata; esperta di linguaggio di genere, competente su accessibilità e sostenibilità, con una particolare sensibilità verso ospiti con esigenze specifiche (giovani, regole religiose, sostenibilità); scrittrice, attiva nella comunità UniLang dedicata allo studio delle lingue; vedo nella diversità una ricchezza. Co-fondatrice e Vice Presidente di WeMoveOn Srls, giovane azienda che sta sviluppando app dedicate all'accessibilità.
Service Desk Specialist | English, Spanish, German & French speaker
Help desk multilingua di primo livello: assistenza tecnica ai clienti internazionali sui principali software e gestionali, risoluzione di problemi software e hardware, analisi problematiche più complesse per una risoluzione specifica e mirata da parte dei tecnici di 2° livello, contatto telefonico e tramite email con i clienti in lingua, gestione da remoto di interventi tecnici in loco; trasferte in loco per formazioni e supportare i negozi nel primo giorno di apertura, e per installazioni tecniche in loco
Vice Presidente di giovane impresa dedicata alla creazione di portali web georeferenziati; traduttrice ed esperta di turismo: redazione di itinerari e percorsi personalizzati, creazione di percorsi di visita specifici, traduzione del sito web e di tutto il materiale testuale da italiano in inglese, tedesco, spagnolo e francese; redazione nuovo materiale testuale, gestione e coordinamento testi condivisi; scrittura testi per partecipare a bandi (in collaborazione); interprete per incontri internazionali; redazione business plan e strategia aziendale; coordinamento comunicazione e social, ricerca collaboratori, gestione campagne crowdfunding (ricerca piattaforme adatte, ideazione materiale); redazione contratti di collaborazione, redazione verbali riunioni, tenuta contabilità (spese) della società in supporto al commercialista
Insegnante per studenti di ogni ordine e grado, dai bimbi frequentanti la scuola primaria ai ragazzi frequentanti le scuole superiori; insegnante per studenti universitari ed adulti, per ogni livello; costruzione, potenziamento e sviluppo metodo di studio, con miglioramenti visibili nel rendimento scolastico; insegnante di inglese, tedesco e spagnolo, materie umanistiche; preparazione per verifiche ed esami sia scritti che orali, preparazioni a certificazioni linguistiche internazionali
Front desk Receptionist in struttura 4* con 188 stanze appartenente al gruppo IHG; Manager on Duty durante il turno PM: accoglienza ospiti (prevalentemente ispanofoni), pratiche di check-in e check-out, informazioni ed indicazioni turistiche, gestione Customer Relation, gestione cassa e pagamenti anche tramite POS con utilizzo delle nuove macchine per scontrini fiscali, emissione fatture elettroniche; gestione gruppi; gestione richieste e prenotazioni tramite telefono ed email; uso gestionale Amadeus, programmatore di tessere elettroniche Cisa Formazione specifica: corso sulla sicurezza (rischio basso, 8h), corso antincendio; prova di evacuazione antincendio; True Hospitality (True Attitude, True Confidence, True Listening, True Responsiveness), Making Guests Smile, Very Important Kids, Inventory, Gestione dei problemi (metodo ILEAD: Identify, Listen, Empathise, Apologise, Deliver a solution; problemi e reclami, matrice di recupero del servizio), Recognition (Recognize, Register, Remember), Brand Orientation, Brand Experience, Fidelizzazione, IHG Voice; Cultura Cinese (capire i viaggiatori cinesi, informazioni sulla Cina [geografia e popolazione], capire la cultura cinese: fondamenti di Confucianesimo, etichetta e protocollo, tradizioni e superstizioni, tabù, personalizzare l'esperienza di viaggio dei cinesi); moderare presentazioni e sessioni di apprendimento
Stage come Front Office receptionist presso la Marina per accogliere diportisti, turisti, veneziani in visita ed amanti del parco Uso gestionale Navis - Front Office: accoglienza ospiti, assistenza multilingue, pratiche di check-in e check-out, formalità burocratiche, informazioni, vendita biglietti trasporto pubblico, gestione prenotazioni, gestione comunicazioni tramite email e telefono, gestione richieste - Back Office: redazione di preventivi, contratti ed offerte commerciali anche in inglese, francese e tedesco, assistenza linguistica, aiuto alla traduzione di materiali informativi e correzione bozze in tedesco, gestione dei processi interni, gestione delle commesse di cantiere, catalogazione curriculum per ricerca del personale, assistenza nell'organizzazione del corso per conseguire la patente nautica - Amministrazione: gestione cassa, emissione ricevute e fatture elettroniche, utilizzo terminale POS - partecipazione a fiere di settore in qualità di hostess presso lo stand e rappresentante dell'azienda: partecipazione al Salone Nautico Boot di Düsseldorf (gennaio 2019) e partecipazione alla Fiera Mondomare Itinerando di Padova (febbraio 2019) - formazione specifica: digitalizzare le imprese (15h), Welcome Afloat (eccellenza nell'accoglienza, 5h), corso per patente nautica a motore entro 12 miglia (corso teorico-pratico, 15h); acquisizione lessico specifico inerente alla nautica in inglese, tedesco e francese