São Paulo, Brazil
Profissional com sólida experiência em Customer Experience, relacionamento com clientes corporativos e hospitalidade premium, atuando em ambientes dinâmicos e de alto padrão de serviço. Experiência em gestão de contas estratégicas, condução de eventos corporativos, resolução de demandas complexas e interface entre clientes e equipes operacionais, com foco em excelência na jornada do cliente, fidelização e construção de relacionamentos de longo prazo. Reconhecida pela capacidade de antecipar necessidades, personalizar experiências e garantir alto nível de satisfação do cliente, inclusive em contextos com clientes nacionais e internacionais. Meu diferencial está na combinação entre sensibilidade no atendimento, organização operacional e postura profissional, entregando experiências alinhadas ao padrão corporativo e à imagem institucional das empresas.
• Gestão de contas corporativas estratégicas, garantindo alto nível de satisfação e fortalecimento do relacionamento B2B. • Planejamento e execução de eventos corporativos do briefing ao pós-venda, assegurando alinhamento entre cliente e operação. • Coordenação simultânea de múltiplos projetos e demandas complexas em ambiente dinâmico. • Atuação focada em retenção, fidelização e continuidade de contratos corporativos.
• Gestão da experiência do cliente em múltiplos canais de atendimento. • Suporte ao turismo corporativo, incluindo reservas, alterações e atendimento a demandas urgentes. • Implementação de melhorias em fluxos de atendimento e processos internos. • Atendimento a clientes corporativos e perfis exigentes, com foco em resolução eficiente e empática. • Colaboração com equipes internas para otimização da jornada do cliente.
Numa unidade voltada a hóspedes de longa estadia, eu era o ponto de apoio para quem buscava não só um lugar para dormir, mas um lar temporário com afeto e estrutura. Atendia desde famílias expatriadas até executivos em missão no Brasil, oferecendo suporte em tudo: reservas, transporte, lavanderia, dúvidas sobre a cidade. Meus conhecimentos avançados em inglês e espanhol foi essencial para criar conexões autênticas. Muitas vezes fui a primeira pessoa com quem o hóspede conversava ao chegar ao Brasil — e essa primeira impressão é valiosa. Eu sabia disso e fazia cada atendimento com gentileza, acolhimento e atenção aos detalhes. Também tinha papel operacional forte: cuidava do sistema de reservas, alimentava relatórios, apoiava a recepção e lidava com parceiros externos. Era uma rotina intensa e multifuncional, onde a organização e a empatia eram minhas maiores aliadas.
Trabalhar num dos hotéis mais sofisticados do país foi um marco na minha trajetória. Ali aprendi o que é hospitalidade de verdade, aquela que une padrão internacional com calor humano. Na recepção, eu era a responsável por conduzir a jornada do hóspede com fluidez, desde o check-in até a despedida. Cada detalhe contava: um bom dia com energia, uma solução rápida para um pedido inusitado, uma sugestão certeira de restaurante ou passeio. Atuei com excelência em eventos corporativos, reservas de grupos e demandas de hóspedes VIPs, sempre com postura impecável e comunicação clara. Desenvolvi habilidades como lidar com alta demanda sem perder a qualidade, negociar com firmeza e empatia, e usar a tecnologia a meu favor. O sistema Ópera era meu aliado, e minha memória e sensibilidade eram meus diferenciais.