St-Jérôme, Quebec, Canada
PROFIL Professionnel TI polyvalent avec plus de 20 ans d'expérience en support technique, infrastructure audiovisuelle et informatique. Expertise dans le dépannage, la configuration d'équipements complexes et la gestion de systèmes intégrés. Leader technique capable de former, documenter et coordonner les équipes multidisciplinaires. Spécialiste de la vidéoconférence, des réseaux et des solutions audiovisuelles modernes. Autonome, rigoureux et orienté vers l'excellence opérationnelle. COMPÉTENCES ET HABILETÉS ✓ Expérience en soutien technique niveau 1 et 2 ✓ Bonne expérience en gestion d’incidents ✓ Installation et configuration de systèmes audiovisuels et informatiques ✓ Fortes compétences en résolution de problèmes ✓ Communication claire et vulgarisation adaptée aux différents publics ✓ Bon sens analytique ✓ Formation des usagers et capacité en rédaction de procédures ✓ Solide sens de l’organisation et gestion des priorités en contexte dynamique ✓ Excellent esprit d’équipe et de collaboration ✓Adaptabilité constante au changement technologique ✓ Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) CONNAISSANCES TECHNIQUES Cisco, Logitech, Poly, Polycom, Yealink, Tandberg, Crestron, TCP/IP, Commutateurs Netgear, Configuration et diagnostics, QSC Q-SYS Designer, BSS Audio Architect, Bose Control Space, Dante (niveau 1-2-3), SVSI/AMX, VuWall (niveau 1-2-3), Crestron DM NVX, BrightSign, ITESMEDIA, Office 365, JIRA, BeyondTrust, Windows OS, Active Directory, Console SCCM, Entra ID, Teams Admin center, GPO, Visio, ScribeHow, AutoCAD, Crestron Toolbox, 1Password, ITSM , Salesforce , Logitech sync portal, Yealink portal, XIO cloud.
• Assurer le support client à distance pour systèmes audiovisuels critiques et équipements TI • Piloter la préparation des retours de matériel (RMA) en coordination avec fournisseurs • Créer et documenter des procédures opérationnelles (SOP) via Scrib How pour clients et équipes internes • Configurer et déployer des solutions audiovisuelles diversifiées et logiciels d'intégration • Gérer la surveillance à distance et les alertes de plus de 50+ clients • Concevoir et structurer des flux de travail optimisés (Visio) pour améliorer l'efficacité opérationnelle • Remplacer le chef d’équipe au besoin
• Diagnostiquer et résoudre les incidents des postes, des logiciels, des périphériques et de l’environnement utilisateur. • Installer, configurer et mettre à niveau les équipements Audiovisuel, informatique et les outils informatiques. • Assister les utilisateurs en personne ou à distance avec des outils de soutien et de diagnostic. • Préparer, déployer et maintenir les postes informatiques selon les procédures établies. • Analyser les problèmes réseau (connectivité, impression) • Gérer les billets : prioriser, assurer le suivi, communiquer clairement et documenter les interventions. • Créer et mettre à jour des guides, des procédures et de la documentation technique claire pour les utilisateurs. • Déployer un plan complet de maintenance préventive pour 40+ équipements audiovisuels critiques • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité et appliquer les procédures établies. • Collaborer en continu avec l’équipe TI pour les projets, les déploiements, les inventaires et toutes initiatives d’amélioration continue. • Mis en place des plans de formation et sessions de mise en service pour utilisateurs finaux • Gérer et optimiser les ressources audiovisuelles d'infrastructure d'entreprise • Piloter l'évaluation, la révision et la renégociation des contrats de service avec fournisseurs • Coordonner les installations et intégrations Audiovisuel avec les corps de métier (électriciens, entrepreneurs, entretien, électro mécanicien)
• Superviser la conception et l'implantation de systèmes audiovisuels pour toutes les unités d'affaires • Installer et configurer les équipements Audiovisuels et visioconférences des salles de réunion • Assurer le service utilisateur et l'organisation d'événements corporatifs • Documenter les procédures de maintenance pour améliorer la maintenance préventive • Gérer les relations fournisseurs et contrats de service
• Réparation d’équipements électroniques • Assurer le service utilisateur et l'organisation d'événements corporatifs • Assurer la maintenance préventive des équipements Audiovisuels • Assurer et planifier maintenance du bâtiment avec fournisseurs externes