Castelnovo di Sotto, Emilia-Romagna, Italy
Amante della tecnologia e delle automobili. Molto attento ai dettagli. Abile nel presentare informazioni.
Coordinamento e supporto operativo del personale After Sales Back Office e del team Tecnico After Sales. Collaborazione costante e strutturata con il Technical Service Manager e l'After Sales Workshop Manager. Interfacciamento continuo con la rete distributiva tramite riunioni periodiche. Redazione, elaborazione e monitoraggio di report periodici, interni ed esterni, relativi all'andamento e alle principali tematiche Post Vendita della rete distributiva. Gestione delle richieste, segnalazioni e dei reclami dei clienti. Collaborazione con i reparti tecnici e commerciali per il miglioramento continuo del prodotto. Supervisione delle attività di comunicazione Post Vendita e aggiornamento delle procedure di Customer Care. Supporto allo sviluppo e alla gestione della piattaforma di telecontrollo e analisi remota dei mezzi. Supervisione del processo di gestione e analisi del materiale reso in garanzia. Gestione e supervisione aggiornamento della manualistica tecnica di prodotto. Formazione tecnico-commerciale di prodotto rivolta alla rete distributiva. Supervisione dell'organizzazione delle attività di formazione tecnica della rete distributiva. Creazione e aggiornamento del listino ricambi annuale.
Coordinamento e supporto operativo al personale After Sales Back Office. Interfaccia costante con la rete distributiva tramite riunioni ricorrenti. Redazione, elaborazione e monitoraggio di report periodici, interni ed esterni, relativi all'andamento e alle principali tematiche della rete distributiva. Gestione delle richieste e dei reclami dei clienti. Collaborazione con i reparti tecnici e commerciali per il miglioramento continuo del prodotto. Supervisione delle attività di comunicazione post-vendita e aggiornamento delle procedure di Customer Care.
Responsabile della creazione di manualistica e documentazione tecnica pre e post-vendita. Sviluppo di presentazioni e corsi di formazione tecnica bilingue (italiano/inglese). Supporto alla progettazione e gestione del sistema di telecontrollo macchine. Coordinamento delle attività di sviluppo prodotto. Supporto tecnico remoto alla clientela. Raccolta feedback di sviluppo prodotto e successivo interfacciamento coi reparti Qualità, Ufficio Tecnico e Commerciale
Analisi delle prestazioni e caratteristiche termodinamiche di una macchina mantecatrice per la preparazione di gelati e granite
Analisi numerica delle prestazioni energetiche di un forno ceramico in differenti configurazioni costruttive