Seregno, Lombardy, Italy
Tecnico IT hardware e software con 7 anni di esperienza nel settore
- Coordinamento operativo in assenza del team leader, con gestione di brevi riunioni interne. - Comunicazione diretta con l’IT Relationship Manager del cliente per pianificare interventi, condividere aggiornamenti e ottimizzare i processi di supporto. - Monitoraggio e revisione dei ticket aperti, risolti e chiusi, con produzione di report sulle problematiche ricorrenti per migliorare l’efficienza del supporto.
- Esecuzione di attività di troubleshooting remoto e onsite per problematiche hardware e software su postazioni di lavoro aziendali. - Interventi onsite su infrastrutture di rete nell’ambito di progetti come tecnico “Hands & Eyes”, comprendenti il cablaggio e la gestione dei patch panel, l’installazione in rack di apparati di rete (switch, router, firewall) ed il supporto remoto agli ingegneri di rete per configurazioni e test di connettività. - Gestione del magazzino IT e del ciclo di vita dei computer (rientro, restage e consegna), con report periodici sullo stato degli asset. - Implementazione di progetti IT per il miglioramento dell’infrastruttura di rete, l’apertura di nuovi siti operativi e l’aggiornamento dei sistemi informatici aziendali.
- Configurazione e installazione di postazioni di lavoro Windows 10 per utenti aziendali. - Esecuzione di attività di migrazione dati e backup dei profili utente dai vecchi dispositivi. - Attività di test funzionale post-installazione (connettività di rete, stampanti, accesso ai servizi aziendali) e supporto agli utenti durante la fase di transizione e primo utilizzo dei nuovi sistemi. - Collaborazione con il team di progetto per la pianificazione e la verifica del rollout nelle varie sedi.
- Assistenza tecnica da remoto su computer e dispositivi mobili. - Gestione delle richieste dei clienti tramite molteplici piattaforme di ticketing. - Svolgimento di attività sistemistiche di supporto di primo livello, tra cui gestione di account in AD e creazione di mailbox. - Collaborazione diretta con diversi clienti esterni, operando per periodi presso le loro sedi e garantendo uniformità e qualità del servizio IT. Tecnico Personal Computing – Onsite (Aprile 2019 – Settembre 2019) Tecnico dei servizi Personal Computing nei pressi delle sedi operative di Tenova S.p.a per conto di Elmec Informatica S.p.a Tecnico Personal Computing – Onsite (Ottobre 2018 – Marzo 2019) Tecnico dei servizi Personal Computing nei pressi delle sedi operative di Emmelibri S.r.l per conto di Elmec Informatica S.p.a
- Diagnosi e riparazione di computer desktop e laptop, con individuazione delle cause dei guasti ed esecuzione diretta di interventi di manutenzione e sostituzione componenti. - Redazione di preventivi e comunicazione con i clienti per approvazione e aggiornamento sullo stato dei lavori.