Greater Turin Metropolitan Area
Dopo 7 anni di esperienza in Amazon nella gestione di incidenti critici e risoluzione di anomalie hardware/software complesse, ho consolidato il mio percorso diventando System Administrator. Sto attivamente preparando la certificazione EHE Ethical Hacker Essentials e successivamente CCNA (corso già iniziato) per elevare ulteriormente le mie competenze in ambito Network Defense e Risk Management. Abituato a operare con SLA rigorosi e a comunicare in lingua inglese tecnica.
As a National System Administrator, I manage and ensure the operational continuity of the technology infrastructure and IT systems across the logistics site in Italy. Key Responsibilities & Core Functions: - Identity & Cloud Management: Administering user accounts, groups, and security policies using Active Directory, Microsoft Entra ID, and Exchange Admin Center (managing internal, external guest users, and M365 configurations). - Endpoint & Asset Management: Deploying and managing corporate devices and hardware life cycles via Microsoft Intune and Kaseya. - Security & Infrastructure Maintenance: Monitoring IT compliance KPIs (Password Age, Internet Security), patching servers, updating client systems, and managing backup/restore operations within the local data center (CED). - Network & Deployment Projects: Setting up dedicated, isolated network environments (LAN/VLAN) for management training labs and providing hands-on support for warehouse fiber-optic network infrastructure upgrades. - National IT Support: Resolving complex L2 incidents escalated from the service desk, supporting users across multiple national sites. - Tech Stack: Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Kaseya, Exchange Admin, Windows Server, Networking (VLAN, Subnetting, VPNipsec), Backup & Restore, IT Asset Management.
• Incident Management & Ticketing: Gestione di ticket complessi tramite sistemi proprietari, operando in regime di SLA (Service Level Agreement) e prioritizzazione per Severity, garantendo la risoluzione tempestiva delle discrepanze tra inventario fisico e virtuale. • Global Technical Support: Interfaccia diretta (in lingua inglese) con fornitori e team internazionali per la risoluzione di problematiche relative alla conformità dei prodotti (contraffazioni, errori di catalogo, discrepanze di peso/dimensioni). • Root Cause Analysis (RCA): Investigazione tecnica sulle cause delle anomalie dell’inventario, elaborando soluzioni correttive e comunicando la risoluzione finale tramite reportistica dettagliata e documentazione fotografica. • Gestione del Backlog (Ticket Ageing): Monitoraggio costante dell'età dei ticket (AGE) per prevenire ritardi nei flussi operativi. • Knowledge Management & Technical Writing: Aggiornamento di guide operative sulla Wiki aziendale, definendo le procedure di risoluzione (Standard Operating Procedures) per migliorare l'efficienza del team globale. • Compliance & Data Accuracy: Garanzia dell'accuratezza dei dati di catalogo (titoli, descrizioni, attributi tecnici), correggendo errori di sistema che impattano sulla Customer Experience e sulla logistica outbound.
• Supporto Tecnico di Primo Livello: Gestione operativa e troubleshooting hardware per le postazioni di lavoro del magazzino (PC, Thin Client, Monitor). • Configurazione Periferiche Industriali: Manutenzione, calibrazione e risoluzione problemi su stampanti termiche Zebra (sostituzione testine, ricalibrazione sensori, gestione ribbon). • Gestione Asset Informatici: Supporto nella configurazione e distribuzione di terminali palmari e scanner per le attività di ricezione e spedizione.
Inbound dock • Leadership: Coordinamento di un team di oltre 10 persone e supervisione delle operazioni di controllo qualità. • Process Monitoring: Monitoraggio dei flussi tramite strumenti interni (iScan, AFT) e risoluzione di problematiche operative.
Esperienza triennale focalizzata sulla consulenza commerciale e sullo sviluppo di nuove risorse. Punti chiave: Performance & Vendita: Gestione autonoma del portafoglio immobili, dalla valutazione all'atto notarile, con focus sull'acquisizione di incarichi in esclusiva. Coaching & Team Leadership: Per un anno ho ricoperto il ruolo di coach, occupandomi dell'affiancamento e della formazione di un agente junior per ottimizzare i suoi risultati di vendita. Competenze acquisite: Negoziazione complessa, gestione dello stress, formazione del personale e orientamento all'obiettivo.