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🚀 Customer Success | Consulting | SaaS & E-Mobility 🚀 Ich bin ein erfahrener Leader im Bereich Customer Success & Consulting mit einem Fokus auf strukturierte Prozesse, nachhaltige Kundenbeziehungen und Teamführung. Meine Stärke liegt darin, Teams zu entwickeln, kundenorientierte Prozesse zu optimieren und SaaS-Lösungen erfolgreich zu skalieren. 🔹 Team Leadership & Entwicklung – Aufbau und Begleitung von Teams mit Fokus auf Zusammenarbeit, Weiterentwicklung und nachhaltigen Erfolg durch zielorientiertes, selbstbestimmtes Arbeiten 🔹 Customer Success & Consulting – Verbesserung von Onboarding, Retention und Customer Satisfaction durch datenbasierte Optimierungen 🔹 Strategisches Key Account Management – Enger Austausch mit Kunden zur Identifikation von Bedürfnissen und langfristigen Partnerschaften 🔹 Effizienzsteigerung durch Prozessautomatisierung – Optimierung von Abläufen und Tools zur Skalierung von Kundenerfolgsteams 🔹 Internationale Erfahrung und Kommunikation - vier Jahre Arbeitserfahrung in Brasilien und Leitung internationaler Projekte Ich arbeite an der Schnittstelle zwischen Technik, Business und Customer Experience, um skalierbare und nachhaltige Wachstumskonzepte zu entwickeln.
• Führung und Weiterentwicklung des fünfköpfigen Consulting-Teams im neu geschaffenen Customer-Success-Bereich • Neuausrichtung von Rollen, Prozessen und Serviceangebot zur Skalierung des Bestandskundengeschäfts • Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Support zur Verbesserung der Customer Journey • Führende Rolle als Key User bei der Einführung von Hubspot
• Aufbau und disziplinarische Führung eines fünfköpfigen Consulting-Teams zur Betreuung von SaaS-Bestandskunden • Entwicklung eines skalierbaren Beratungsangebots inkl. Servicepaketen und Abrechnungslogik • Einführung strukturierter End-to-End-Prozesse von der Kundenanfrage bis zur Rechnungsstellung (inkl. Tool-Implementierung in Monday.com) • Definition und Steuerung von Team-KPIs zur Messung von Auslastung und Kundenerfolg • Beratung von Key Accounts bei komplexen technischen und prozessualen Anforderungen • Mitgestaltung unternehmensweiter Reorganisation im Zuge des Wachstums
• Onboarding von Neukunden in die chargecloud E-Mobility SaaS-Plattform (technisch & prozessual) • Presales-Support: Ausschreibungen, System-Demos und Entwicklung kundenspezifischer Use-Case-Konzepte • Weiterentwicklung standardisierter Onboarding-Prozesse zur Reduktion von Implementierungszeiten • Leitung eines internationalen Großprojekts (NL) • Stellvertretende Teamleitung für 6 Monate
• Leitung internationaler Anlagenbauprojekte in der Kaffeeindustrie • Hauptansprechpartner für Kunden zu technischen und kommerziellen Themen • Planung und Steuerung von Montage- und Inbetriebnahmephasen bis zur Abnahme • Koordination interdisziplinärer Teams und externer Dienstleister
• Implementierung eines Prognose & Planungs Tools • Entwicklung eines KPI Dashboards • Prozessoptimierung Order Fulfillment • Entwicklung eines neuen Konzepts für das Prozessmanagement
Operativer Aufbau des Brasiliengeschäfts, verantwortlich insbesondere für: • Entwicklung und Verbesserung der Geschäftsprozesse (wie z.B. Prozesse der Beschaffung, Bestellabwicklung, Lagerverwaltung und Buchhaltung) • Allgemeine Administration • Koordination der Inbetriebnahme und Konfiguration eines EDV-Systems • Vorbereitung und Abwicklung des Importprozesses • Eingangs- und Ausgangslogistik • Verhandlung mit Lieferanten und Konfliktmanagement • Marktrecherche • Klärung rechtlicher Aspekte • Finanzen • Analysen / Berichterstattung an die Muttergesellschaft
Praktikum in der Abteilung "Umwelt und erneuerbare Energien"
• F&E Abteilung: Erstellung eines Kostenvergleichs zwischen neuem und bisherigem Produktionsverfahren • Buchhaltung