France
Relationnel : Etre à l’écoute, s’Adapter, Faire preuve de patience et d’empathie, Animer les formations, Accompagner et Conseiller. Gestion et Managériales : Collaboration et meeting avec les différents acteurs de l’entreprise, Suivi et réalisation des objectifs, Gestion des commandes et devis, Gestion et suivi des requêtes, Veiller aux succès “experiences utilisateurs“, Encadrer et former les équipes, Conseiller les équipes projets, Veille concurrentielle et technologique, Etre en force de propositions, Anticiper les demandes et les incidents. Technique : Étude et développement des processus informatique, Garantir la qualité et les délais de renseignements des données dans les systèmes d’informations, Maintenance des systèmes informatiques, Conseiller et coordonner la production et le développement technique de l’entreprise, Garantir la fiabilité, la performance et l'évolution du système d’information, Référent et support technique des collaborateurs.
MOBILITY APPLICATION OPERATIONS ENGINEER Gestion de projets / Référent Technique Monde / Product Owner France - Global Administrator MDM (Parc de +500 000 appareils Android & iOs) ITIL FTS - Gestion des services opérateur mobile EMEA / interlocuteur direct avec Vodafone Global - Community Manager (Yammer & Teams) - Formation, coordination et référent du Global Helpdesk & L1, L2 support - Support utilisateurs / VIP en remote (Mobile LogMeIn / Skype for Business) - Éditions de Knowledge Base. (ServiceNow) - Analyse et reporting des activités - Suivi et gestion du portefeuille tickets d’incidents (ServiceNow) - Garantir le respect des standards et de la politique de sécurité informatique
Responsable Support IT Référent Technique / Accompagnement Utilisateur - Support Help Desk Proximité et Distant - Installation et garantie du bon fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels) - Installations, configurations et assistance multimédia des salles de reunions - Diagnostic et résolution d'incidents - Garantir le respect des standards et de la politique de sécurité informatique - Gérer la documentation et la communication du domaine - Suivi et gestion des tickets d’incidents créés par les utilisateurs - Accompagnement utilisateurs VIP - Escalader les tickets et les requalifier si nécessaire - Analyse et reporting des activités - Assurer la gestion du parc informatique (maintenance, commande et inventaire, serveurs / back up tapes)
Responsable Support IT Gestion de projets / Référent Technique / Accompagnement Utilisateur - Support Help Desk Proximité et Distant - Installation et garantie du bon fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels) - Installations, configurations et assistance multimédia des salles de meeting - Diagnostic et résolution d’incidents Software / Hardware / LAN & WAN et reporting des activités - Garantir le respect des standards et de la politique de sécurité informatique - Gérer la documentation et la communication du domaine - Suivi et gestion du portefeuille tickets d’incidents - Escalader les tickets et les requalifier si nécessaire - Assurer la gestion de la flotte (achat, maintenance, commande et inventaire) en collaboration avec le chef de projet informatique
Gestion de Projet SAV / Accompagnement Clients VIP - Analyse et étude des processus conception et SAV existants - Animation des réunions avec les experts techniques et artisans pour étude de faisabilité des demandes / projets - Coordination des différents acteurs de l’exploitation pour la réalisation des projets - Étude et gestion des incidents / requêtes (Suivi des devis et dossiers SAV) - Analyse des impacts incidents présents et futurs - Coordonner les acteurs concernés aux résolutions pour garantir le niveau du SAV - Création, déploiement et suivi du plan d’action commercial SAV - Formation et support technique des collaborateurs