Kazakhstan
I have more than 10 years of experience working in major banks in Kazakhstan, brokerage and insurance companies, as well as in a European fintech holding as a representative in Central Asia, with a strong focus on business development. During my career, I have been involved in a wide range of tasks, including: * increasing business performance indicators by developing the customer base and sales channels * designing and implementing products and processes * initiating business process changes aimed at optimization and automation * monitoring and improving customer experience and user interaction with products * launching partnership projects, as well as providing operational and IT support I also have experience in the development and support of a state anti-fraud center, including IT support for participants, business process analysis, and communication with system stakeholders. In addition, I have launched my own project in the field of legal services.
Главный системный аналитик Управления развития digital сервисов Главный Сотрудник Департамента противодействия мошенничеству - Национального Банка РК. Техническое и методологическое сопровождение информационной системы НБРК, анализ обращений, управления доступами пользователей. Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов, разработка и доработка новых функционалов системы, написание Use cases, тех заданий, плана мероприятия испытаний, тестирование сервиса на Stage среде, посадка на DEV → Stage → PROD, сопровождение релизов и интеграции. Взаимодействие с участниками, БВУ, платежными, микрофинансовыми и крипто компаниями, сотовыми операторами, госорганами, органами уголовного преследования. Анализ мошеннических парттернов, кейсов, контроль исполнения возвратов, мониторинг и реагирование на нарушения и принятие мер по устранению ошибок в ходе регистрации и отработки инцидентов и принятия решений по уголовным делам. Представление интересов антифрод-центра перед СМИ, проработка социальных проектов с Агентством РК по регулированию и развитию фин. рынка, организация конкурсов, взаимодействие со СМИ, спикерство по фин.грамотности. РЕЗУЛЬТАТЫ: - подключено и сопровождается 200+ участников-организаций - это интеграции, методология, консультации, support. - обеспечивается бесперебойная работы системы и поддержка пользователей 24\7 с четким SLA. - ведение таких проектов как: внедрение "база знаний", запуск сайта за 15 дней, внедрение функционала "процесс создания пользователя", внедрение функционала "белый список", проект "система мониторинга" а в части социальных проектов: конкурсы среди БВУ и МВД, конкурсы среди студентов РК. - проведено 70+ обучающих семинаров в ВУЗах по фин.грамотности (профилактика мошенничества, лудомании и наркопреступности) - участие в публичных PR коммуникациях (выступления в ВУЗах, в академии МВД РК, интервью для Телеканала, доклады и тд) - на основе анализа и обратной связи - мной было инициировано более 3+ предложений по улучшению процессов
Оказание консультационных услуг по вопросам: сопровождения процедуры банкротства физических лиц; реструктуризация долгов; взыскания долгов; взыскания неосновательного обогащения; защита прав потребителей и урегулирование споров в сфере товаров и услуг; сопровождение мировых и медиативных процедур; представление интересов в органах и суде. РЕЗУЛЬТАТЫ: - запуск MVP с нуля. - клиентская база из 500+ активных постоянных клиентов. Четкая целевая аудитория. Средний чек 65К. Более 80 успешных кейсов (в том числе более 30 медиации на стадии досудебного урегулирования конфликта) - проведение CustDev, оптимизация клиентского пути, создание шаблонов, создание Legal design. В данный момент планируется превратит это в Маркетплейс.
Начальник управления развития бизнеса. Развитие микрофинансового и финтех бизнеса в Казахстане Европейского финтех холдинга в части запуска нового продукта "Факторинг В2В" и проекта "Broker Afiilate". РЕЗУЛЬТАТЫ: С нуля запущен продукт - это анализ и исследование рынка и конкурентов, проведение Cusdev с клиентами и проверка гипотез, формирование дорожной карты развития и бэклог задач, разработка ВНД и процессов, контроль и поднятие показателей, метрик и доходов. Так: - первые сделки пошли в течение 7 дней после запуска продукта. - внедрили IVR - приносит минимум 30 горячих лидов в день. - настроил с нуля партнерский канал продаж и программу мотивации агентов (примерно 25 человек), разработаны и подписаны договоры агентских услуг. - запустили сайт с 0 с калькулятором, наполнение контента. - написал все задания и требования кросс-функциональным командам (IT, marketing, Legal) - внедрили CRM. - сформировал команду продаж. - разработал коммерческие предложения, SMS-рассылки. - довели до ума все клиентские документы и процессы (процесс подачи заявки на кредит, процесс выдачи займа, соглашения, договор займа и т.д.) Таким образом управлял запуском продукта от идеи до первых продаж (Discovery → Delivery → Growth) Далее переход в проект "Broker Afiilate": - создали мощную презентацию продукта и КП, ЦП. - быстрое проникновение в рынок КЗ (Go-to-Market) - выход на ЛПР крупных банков и финтех, общение с директорами по маркетинг, привлечение, выявление потребности с учетом целей и бюджета. - так: подключил крупных партнеров в наш кредитный маркетплейс (лидогенерация) - Сбербанк, KMF, Solva, Sun Finance. - полное сопровождение партнерской сети - отслеживание метрики лидов, конверсии продаж и прибыли.
Старший менеджер Департамента продуктов и развития розничного бизнеса. Управление продуктовой линейкой, управление и развитие каналов продаж, управление директорами отделений БВУ, управление Sales агентами. Разработка маркетинговых тизеров, участие в разработке ВНД и оптимизации процессов Департамента, AS IS - TO BE, CJM, CX, EJM, развитие мобильного приложения, работа с обратной связью клиентов, постоянный гипотез и улучшение. Мотивация сотрудников, контроль исполнения KPI, разработка и сопровождение внедрение KPI, сопровождение сделок с клиентами, обучение агентов. Привлечение клиентов Private Banking, презентации, переговоры, заключение сделок, продажа высокомаржинальных инструментов (акции, облигации, ПИФы, Ноты и тд), Account management. РЕЗУЛЬТАТЫ: - создана агентская сеть с нуля - 100+ агентов за 1 год с нуля (применил опыт в страховании - выстретил) - личные холодные продажи - +80 000 USD в месяц, ходовые продукты - КазМунайГаз, Arnur Credit, Сейф-ломбард, Банк ЦентрКредит, гособлигации США. - разработали и вывели на рынок 4 новых продукта. - в части развития продаж мной была придумана одна мощная идея для хантинга за крупными клиентами конкурентов)
Главный менеджер Департамента Продаж - Региональный куратор Управления корпоративных продаж. Курирование Южного макро региона в части развития продаж в сегменте "B2B\B2G business" (корпоративный бизнес) Привлечение новых корпоративных клиентов, общение с первыми лицами МСБ и крупного бизнеса, ведение WIN-WIN переговоров, презентация, заключение сделок. Тендерные вопросы, вынос вопросов и проектов на Правление, разработка предложений, оценка рисков. Развитие бизнеса. Контроль доходов и исполнения KPI Департамента. РЕЗУЛЬТАТЫ: - выполнение 94% плана в первый же месяц - сделки с Kazakhmys, RG Brands (это более 10 млн живых денег) - возврат ключевого клиента с оборотом 5+ млрд тенге (клиент - крупный холдинг когда то ушел к конкуренту, получилось вернуть) - подключено более 40 новых агентов.