Poznań, Wielkopolskie, Poland
Masz zespół sprzedaży, który zna produkt, ale rozmowy z klientami nie przekładają się na wyniki? A może obsługa klienta działa poprawnie, ale brakuje w niej spójnych standardów i pewności w trudnych sytuacjach? Pomagam zespołom sprzedaży i obsługi klienta pracować skuteczniej w realnych rozmowach z klientami. Projektuję i prowadzę praktyczne szkolenia dopasowane do specyfiki firmy, branży i klientów oraz do realnych wyzwań zespołów B2B i B2C. Od ponad 20 lat pracuję w sprzedaży i w szkoleniach w różnych branżach (m.in. finanse, edukacja, usługi, handel, przemysł). Moje szkolenia są rekomendowane przez klientów i menedżerów, z którymi miałam przyjemność współpracować - zachęcam do przeczytania opinii (poniżej). Prowadzę szkolenia m.in. z zakresu: - technik sprzedaży B2B i B2C, - profesjonalnej obsługi klienta, - komunikacji i asertywności w sprzedaży, - trudnych sytuacji w rozmowach z klientem, - prezentacji oferty i produktu - standardów sprzedaży/obsługi, - rozwoju kompetencji menedżerskich. Jeśli szukasz zewnętrznego trenera, który rozumie realia sprzedaży i potrzeby biznesowe przedsiębiorstwa, posiada praktyczne doświadczenie w sprzedaży i pracuje w oparciu o rzeczywiste sytuacje w Twojej firmie - zapraszam do kontaktu poprzez LinkedIn lub stronę www.annajankowska.pl.
Projektuję i prowadzę praktyczne szkolenia sprzedażowe dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta – B2B i B2C. Pracuję z firmami, które chcą podnieść skuteczność rozmów z klientami, ujednolicić standardy sprzedaży i obsługi oraz wzmocnić kompetencje handlowców i menedżerów. Na co dzień wspieram małe/średnie przedsiębiorstwa oraz organizacje m.in. w: - rozwoju kompetencji sprzedażowych i komunikacyjnych zespołów, - pracy z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami, - budowaniu standardów sprzedaży i obsługi klienta, - rozwoju kompetencji menedżerskich (budowanie zespołu i zarządzanie zespołem sprzedaży), - wdrażaniu nowych pracowników (onboarding sprzedażowy). Szkolenia projektuję w oparciu o realne potrzeby biznesowe – od analizy potrzeb, przez zaprojektowanie procesu rozwojowego, po realizację i ocenę efektów. Pracuję zarówno w formule szkoleń stacjonarnych, jak i e-learningu / blended learningu.
Wspieram firmy w projektowaniu procesów szkoleniowych oraz rozwiązań e-learningowych, które realnie wspierają sprzedaż, obsługę klienta i rozwój kompetencji pracowników. Pracuję na styku biznesu, sprzedaży i rozwoju kompetencji – analizuję potrzeby klientów, identyfikuję obszary do rozwoju, luki kompetencyjne pracowników oraz proponuję rozwiązania szkoleniowe dopasowane do strategii i celów organizacji. Na co dzień odpowiadam m.in. za: - analizę potrzeb klientów i projektowanie procesów rozwojowych, - tworzenie i rozwój szkoleń e-learningowych oraz blended learning, - współpracę z klientami biznesowymi przy wdrażaniu programów szkoleniowych, - koordynację prac zespołów projektowych (autorzy merytoryczni, trenerzy, podwykonawcy), - wsparcie działań sprzedażowych i marketingowych w zakresie oferty rozwojowej. Realizowane projekty obejmują kompleksowe programy rozwojowe – od koncepcji i architektury szkolenia, przez dobór form (stacjonarne, e-learning), po wdrożenie i wsparcie klienta w procesie rozwoju zespołów.
Wspierałam zespoły dydaktyczne i specjalistów w projektowaniu oraz rozwoju nowoczesnych treści edukacyjnych i rozwiązań e-learningowych, dostosowanych do aktualnych trendów oraz potrzeb użytkowników. Moja rola koncentrowała się na łączeniu metodyki nauczania z rozwiązaniami technologicznymi – tak, aby materiały dydaktyczne były spójne, użyteczne i skutecznie wspierały proces uczenia się. Zakres współpracy obejmował m.in.: - konsultacje metodyczne w zakresie e-learningu i blended learning, - wsparcie w projektowaniu i rozwoju materiałów dydaktycznych, - doradztwo przy wdrażaniu nowych rozwiązań technicznych na platformie zdalnego nauczania, - opracowanie koncepcji rozwoju i dostosowania systemu e-learningowego do zmieniających się potrzeb i trendów rynkowych. Doświadczenie to wzmacnia moje podejście do projektowania procesów rozwojowych – zarówno w edukacji, jak i w biznesie – z naciskiem na użyteczność, dopasowanie do odbiorców i realną wartość rozwojową.
Prowadziłam i koordynowałam zajęcia rozwojowe z zakresu komunikacji biznesowej oraz kompetencji menedżerskich, łącząc metodykę akademicką z praktyką biznesową i realnymi case’ami z obszaru sprzedaży i zarządzania zespołem. Odpowiadałam za: - projektowanie i realizację zajęć z zakresu komunikacji w biznesie oraz treningu umiejętności kierowniczych, - przygotowanie programów i materiałów dydaktycznych, - koordynację pracy innych wykładowców w ramach prowadzonych przedmiotów, - rozwój form zajęć z wykorzystaniem blended learning i narzędzi online. Doświadczenie to wzmocniło moje kompetencje w pracy z uczestnikami szkoleń, w projektowaniu procesów rozwojowych oraz w prowadzeniu angażujących zajęć nastawionych na praktyczne zastosowanie wiedzy w środowisku biznesowym.
Praca w sprzedaży i obsłudze klienta w środowisku bankowym, obejmująca bezpośredni kontakt z klientami, realizację celów sprzedażowych oraz doradztwo finansowe. Doświadczenie to stanowiło praktyczne zaplecze sprzedażowe, które dziś wykorzystuję w pracy trenera – szczególnie w obszarze: - rozmów sprzedażowych i doradczych, - pracy z celami i wynikami, - budowania relacji z klientem, - obsługi klienta w wymagającym środowisku.