Guarulhos, São Paulo, Brazil
Dedicação, atenção, responsabilidade, organização, comprometimento, liderança de pessoas, são apenas alguns detalhes de quem sou eu !
Experiência no Inboud com Reciveng e Putaway, Outboud com Picking gerindo pessoas, direcionamento e desenvolvendo pessoas , análise e acompanhamento de indicadores como UPH, ABS, Ocupação, TO, Produtividade, Short Picking, Empty Box e SLA. Analise de melhoria processual com aplicação de projetos
Gestão de monitores, acompanhamento de performance operacional e monitores, análise e apresentação em RR de diagnósticos ( identificação de oportunidades nos KPIs e auxílio a coordenação e gerência para evolução da operação ) trabalho nos padrões ISO 90001, acompanhamento geral da qualidade no atendimento, parceria com área de treinamento para aplicação de ações de desenvolvimento, auxílio a clientes e coordenações diferentes de forma simultânea ( Dpsp, Copa Energia, Fibrasil, Qualicorp, Mercado Livre e BAT )
Utilização e conhecimento da metodologia COPC. Gestão de pessoas, controle de faltas e atrasos, ajustes nas folhas de pagamento, controle de férias e desligamentos, aplicação de coachings, acompanhamento e direcionamento nas metas da equipe, controle de planilhas, criação de campanhas motivacionais, liderança de equipe, realização de reuniões periódicas, acompanhamento na qualidade do atendimento ao cliente, analise e confecção de relatórios, controle em sistema de pausas e nível de serviço, controle de KPIS como NPS , Csat, Rechamada, entre outras funções. Supervisão Ativo também.
Envio e negociação de orçamentos atendimento ao cliente em geral acompanhamento dos relatórios de faturamento liberação de pedidos internos recebimento e direcionamento de notas fiscais auxilio aos vendedores. Cadastro e acompanhamento das transportadoras para entrega dos pedidos .
Gestão de pessoas , controle de faltas e atrasos, confecção de folhas para pagamento, aplicação de feedback, acompanhamento e direcionamento na produtividade da equipe, confecção e aplicação de medidas disciplinares, controle de planilhas, criação de campanhas motivacionais, atendimento ao cliente, liderança de equipe , realização de reuniões periódicas, acompanhamento na qualidade do atendimento ao cliente, análise e confecção de relatórios, planejamento de tarefas, elaboração de escalas de folgas e férias, confecção e envio de documentos para contratação e desligamento de funcionários, acompanhamento de treinamento , recrutamento e seleção de novos funcionários ,direcionamento em equipe de vendas cobrança e retenção de clientes
Monitoramento e análise de ligações, envio de relatórios referente a qualidade no atendimento ao cliente , auxilio aos supervisores na aplicação de feedback, ações para melhora no atendimento e calibração de procedimentos.
Atendimento ao cliente receptivo e ativo de vendas