Osasco, São Paulo, Brazil
• Focada em resultados, planejamento e implementação de novos processos e projetos. • Facilidade no relacionamento com todos os níveis hierárquicos. • Habilidade para trabalhar em equipe e obter o melhor das pessoas e parceiros com o objetivo de atender a necessidade da empresa. • Facilidade de permear em diferentes áreas do negócio. • Gestão de processos e projetos visando eficácia operacional, redução de custos, melhoria de produtividade e de níveis de serviço de Centrais de Distribuição (agendamento, recebimento, processamento de pedidos, separação e distribuição, expedição).
•Gestão de pessoas com foco em segurança, qualidade e produtividade. • Sempre buscando melhorias e boas práticas, promovendo o treinamento da equipe. • Criar estratégia de trabalho, com foco nas metas que a equipe possui. •Comunicar de maneira nítida as atividades que a equipe irá desenvolver. • Ouvir e fazer o feedback com o time. • Garantir que a equipe tenha todos os instrumentos necessários para que possam desenvolver o trabalho. • Gerenciar os fluxos das tarefas. • Apresentações semanalmente para mostrar o progresso da equipe.
•Responsável pela gestão e direcionamento de 35 colaboradores no processo de logística reversa. • Supervisão das atividades da equipe do centro de distribuição do grupo, realizando: seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoas, implementação de processos, indicadores. • Sistema WMS • Implantação de normas e procedimentos 5S, POP. • Controle e acompanhamento de entrada de caminhões e carregamento para as filiais. • Desenvolvimento do processo de logística reversa, otimizando o setor de transporte. • Supervisionar os processos de faturamento e expedição otimizando todo o processo de roteirização, contratação e negociação de fretes, despacho de veículos e agendamento de coletas diárias. • Planejar e acompanhar todos os processos de compras, desenvolvimento de novos fornecedores, matérias primas e acompanhamento do lead time de entrega. • Participo ativamente de programas de melhoria contínua (PDCA, DMAIC, Kaizen) • Responsável pelas reuniões de equipe e treinamentos com equipe.
Liderar e orientar as atividades da equipe, acompanhar processos e produtividade da área e elaborar relatórios de acompanhamento dos resultados. • Responsável pela gestão e direcionamento de 21 colaboradores pelo processo de atendimento ao cliente. • Desenvolver as competências técnicas da equipe, identificando oportunidades e preparando planos de ações e de desenvolvimento para superação de metas estabelecidas. • Fazer interface com as áreas da Instituição, oferecendo suporte sempre que necessário. • Otimizar processos e recursos, alavancar receitas, prospectar e fidelizar clientes, garantindo altos padrões de qualidade na prestação de serviços. •Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes •Contratar e integrar novos funcionários •Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback •Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário •Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada •Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc. •Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc. •Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema •Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho
Responsável pelo o Tracking com especialização nos clientes (VIP), acompanhamento das entregas, visando sempre o cumprimento de prazos e satisfação dos clientes.