Greater Rostock Region
Ein Qualitätsmanager, der nicht nur die Qualität der Prozesse überwacht, sondern dank seiner beruflichen Laufbahn auch den Blick des Kunden im Auge hat.
Personalverantwortung: - Führung, Entwicklung, Förderung, Begleitung und Motivation der Mitarbeitenden des Teams - Planung und Steuerung von Aufgaben und Ressourcen - fachliche Bewertung der Mitarbeitenden - Durchführen von Teammeetings und Mitarbeitergesprächen - individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der Teammitglieder - Verantwortung in der Ausbildung der Trainingsreferenten Operative Verantwortung: - Abstimmung mit der Fachbereichsleitung - Sicherstellung der operativen und prozessualen Umsetzungen von Kundenaufträgen - Fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeitenden und Mandanten - Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeitenden - Budgetverantwortung inklusive Forecasting - Gestaltung des Feedback-Managements - Weiterentwicklung der Erstlösungsquote und Durchlaufzeit - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit - Einhaltung der Service-Level-Agreements - Verantwortung für die Einrichtung und Anpassung von Call-Flows
Meine Aufgaben als Senior Manager waren im daily Business: - Disziplinarische Führung eines Teams von zehn Mitarbeitern; - Verantwortung des operativen Tagesgeschäfts und die damit verbundene Erreichung der KPIs und Teamziele - Koordinierung von Anfragen mit Eskalationspotenzial in Abstimmung mit anderen Abteilungen sowie die Sicherstellung der priorisierten Bearbeitung - Organisation und Durchführung von Bewerbungsgesprächen sowie „Meet and Greets" in Zusammenarbeit mit dem Recruiting Team; - Organisation des Onboardings von neuen Mitarbeitern sowie Koordinierung der Weiterentwicklung von Bestandsmitarbeitern in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement - Überwachung der Sicherstellung von Qualitätsstandards sowie Pflege der Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Förderung der Zusammenarbeit im Team hinsichtlich der Erreichung des Servicelevels und des Servicestatus • Schnittstelle zwischen Kunden, Mitarbeitenden und Geschäftsleitung • Kontrolle der Einhaltung des von Workforce-Management erstellten Einsatzplans • Verantwortung für die Qualität der Kundengespräche • Verantwortung im Bereich Recruiting für die unterstellten Mitarbeiter • Durchführung betriebsinterner Schulungseinheiten • Mitwirkung in Business Plan Aktivitäten • Mitwirkung in diversen Projekten zur Digitalisierung des Unternehmens • Verifizierung und Überwachung von internen Arbeitsweisen und Prozessen • Stärkenbasierte Weiterentwicklung von Mitarbeitenden • Direkter Kontakt und Ansprechpartner am Standort Rostock für Qualitätsthemen rund um den externen Partner • Messung und Sicherung der Qualitätsstandards unseres externen Partners