Greater Rostock Region
Ein Qualitätsmanager, der nicht nur die Qualität der Prozesse überwacht, sondern dank seiner beruflichen Laufbahn auch den Blick des Kunden im Auge hat.
Meine Aufgaben als Senior Manager waren im daily Business: - Disziplinarische Führung eines Teams von zehn Mitarbeitern; - Verantwortung des operativen Tagesgeschäfts und die damit verbundene Erreichung der KPIs und Teamziele - Koordinierung von Anfragen mit Eskalationspotenzial in Abstimmung mit anderen Abteilungen sowie die Sicherstellung der priorisierten Bearbeitung - Organisation und Durchführung von Bewerbungsgesprächen sowie „Meet and Greets" in Zusammenarbeit mit dem Recruiting Team; - Organisation des Onboardings von neuen Mitarbeitern sowie Koordinierung der Weiterentwicklung von Bestandsmitarbeitern in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement - Überwachung der Sicherstellung von Qualitätsstandards sowie Pflege der Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
Personalverantwortung: - Führung, Entwicklung, Förderung, Begleitung und Motivation der Mitarbeitenden des Teams - Planung und Steuerung von Aufgaben und Ressourcen - fachliche Bewertung der Mitarbeitenden - Durchführen von Teammeetings und Mitarbeitergesprächen - individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der Teammitglieder - Verantwortung in der Ausbildung der Trainingsreferenten Operative Verantwortung: - Abstimmung mit der Fachbereichsleitung - Sicherstellung der operativen und prozessualen Umsetzungen von Kundenaufträgen - Fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeitenden und Mandanten - Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeitenden - Budgetverantwortung inklusive Forecasting - Gestaltung des Feedback-Managements - Weiterentwicklung der Erstlösungsquote und Durchlaufzeit - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit - Einhaltung der Service-Level-Agreements - Verantwortung für die Einrichtung und Anpassung von Call-Flows
• Förderung der Zusammenarbeit im Team hinsichtlich der Erreichung des Servicelevels und des Servicestatus • Schnittstelle zwischen Kunden, Mitarbeitenden und Geschäftsleitung • Kontrolle der Einhaltung des von Workforce-Management erstellten Einsatzplans • Verantwortung für die Qualität der Kundengespräche • Verantwortung im Bereich Recruiting für die unterstellten Mitarbeiter • Durchführung betriebsinterner Schulungseinheiten • Mitwirkung in Business Plan Aktivitäten • Mitwirkung in diversen Projekten zur Digitalisierung des Unternehmens • Verifizierung und Überwachung von internen Arbeitsweisen und Prozessen • Stärkenbasierte Weiterentwicklung von Mitarbeitenden • Direkter Kontakt und Ansprechpartner am Standort Rostock für Qualitätsthemen rund um den externen Partner • Messung und Sicherung der Qualitätsstandards unseres externen Partners