Greater Paris Metropolitan Region
Senior Operations Manager avec plus de 10 ans d'expérience. J'encadre aujourd'hui des managers et pilote des initiatives de transformation et amélioration, visant à structurer, optimiser et industrialiser les process opérationnels. Mon parcours m'a permis de construire et améliorer des organisations complexes, avec une forte orientation performance, efficacité et qualité de service, en alliant vision terrain et approche stratégique. Rigoureux et analytique, j'évolue dans des environnements internationaux et maîtrise l'anglais, l'italien et l'espagnol.
- Création et structuration de la gouvernance opérationnelle du Pôle Assistance sur les hubs de Paris, Lyon et Marseille - Optimisation des process : Modélisation et déploiement de nouvelles procédures et flux de communication. - Pilotage de la performance (KPI) : Définition, suivi et analyse des indicateurs clés d'activité du service ; mise en place de plans d'actions correctifs. - Management stratégique : Supervision et accompagnement des managers d'équipe (alignement des objectifs opérationnels). - Gestion des prestataires : Rédaction des cahiers des charges pour les appels d'offres, sélection des nouveaux fournisseurs et audit qualité de la prestation.
Operations Manager de la division ferroviaire, qui offre et gère les services d'accompagnement des passagers sur le trains de nuit THELLO Paris-Venise. Je suis en charge de: -Encadrer le personnel roulant et du site d'exploitation (plannings, recrutement, procédures) ; -Suivre et analyser les données d'activité du service et de la structure et proposer des axes d'évolution ; -Coordonner les activités logistiques sur les sites français et italien ; -Être l'interface opérationnelle du client et des prestataires ;
Chef d'équipage, à bord des trains THELLO Paris-Venise: - Gestion, coordination et évaluation des membres d'équipage; - Garant de la qualité du service auprès des voyageurs; - Participation aux activités de régularité et de sécurité avec les agents accompagnateurs sur les différents réseaux.
Team Leader, à bord des trains THELLO Paris-Venise: - Préparation avant départ et accompagnement du train sur le réseau français; - Gestion, coordination et évaluation des membres d'équipage ; - Activité commerciale (ticketing, réponses aux demandes et écoute des voyageurs).
Crew member, à bord des trains Thello Paris-Venise: - Contrôle des titres de transport; - Service auprès des voyageurs.
- Fidélisation du portefeuille clients établi; - Prospections de clients potentiels.
Pendant mon stage au sein de cette association culturelle, je me suis occupé de: - Rédaction d’articles ; - Organisation de congrès et événements culturels.