Wertheim, Baden-Württemberg, Germany
Ich baue Serviceorganisationen auf, die wirklich funktionieren – prozessual, digital und mit den richtigen Menschen. Als Serviceleiter verfüge ich über langjährige Erfahrung im Aufbau, der Skalierung und Transformation von Serviceorganisationen im technischen Umfeld. Mein Fokus liegt auf der Entwicklung effizienter und zukunftsfähiger Service-Strukturen, der Digitalisierung von Prozessen (u. a. SAP S/4HANA und Field Service Management) sowie der nachhaltigen Verbesserung von Kundenerlebnis und operativer Performance. In meiner bisherigen Laufbahn habe ich Organisationen mit bis zu 125 Mitarbeitenden geführt und sowohl operative Exzellenz als auch strukturelle Weiterentwicklung erfolgreich vorangetrieben. Ich verstehe Service nicht als reine Supportfunktion, sondern als strategischen Hebel für Wachstum, Kundenbindung und Differenzierung im Wettbewerb. Dabei konnte ich signifikante Verbesserungen zentraler Service-KPIs erzielen, u. a.: • Reduktion von Reaktions- und Durchlaufzeiten • Steigerung der First-Time-Fix-Rate • Verbesserung der Termintreue und Einsatzplanung • Erhöhung der Kundenzufriedenheit • Optimierung von Produktivität und Auslastung im Field Service • Reduktion von Reklamationsquoten und -kosten
• Gesamtverantwortung für den Servicebereich mit über 50 Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst • Aufbau und Skalierung einer zukunftsorientierten Serviceorganisation im DACH-Raum • Weiterentwicklung von Serviceprozessen sowie Einführung neuer Serviceprodukte • Steuerung der Bereiche Field Service, Disposition, Ersatzteilwesen, technischer Support sowie Reklamationsmanagement • Teilprojektleitung bei der Einführung von SAP S/4HANA sowie SAP Field Service Management (FSM) • Optimierung von Abläufen und Strukturen zur nachhaltigen Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Stellvertretende Leitung des Kundendienstes mit Verantwortung für operative Steuerung und Weiterentwicklung • Führung und Koordination von bis zu 125 Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst • Sicherstellung effizienter Serviceprozesse in den Bereichen Disposition, Field Service und Administration
• Aufbau und strukturelle Weiterentwicklung der Kundendienstdisposition • Führung eines Teams von ca. 25 Mitarbeitenden • Teilprojektleitung bei der Einführung von SAP (CS) sowie mobiler Service-Lösungen (mobileX) • Optimierung der Einsatzplanung und Ressourcennutzung im technischen Service