Greater Paris Metropolitan Region
Plus de 15 ans d'expérience en gestion des risques opérationnels, politique de rémunération variable, fidélisation clients, marketing direct, gestion de projets transverse, animation de points de vente, amélioration des parcours clients en magasins, conduite du changement et digitalisation des points de vente.
- Accompagnement des points de vente dans la gestion des risques opérationnels : cartographie des risques, animation des référentiels de contrôle interne et des procédures métiers, stratégie d'auto-contrôles et de contrôles sur sites, reportings. - Pilotage de la rémunération variable magasins : définition de la politique de rémunération variable pour les cadres et employés, calculs et suivis des dispositifs.
- Mise en œuvre des projets de digitalisation des magasins Fnac et Darty dans le cadre de la stratégie digitale du groupe (définition de la stratégie, réalisation des business case, suivi des ROI, conduite du changement, déploiement magasins, veille concurrentielle). - Animation de la filière Service Clients magasin (équipes caisses, billetterie, accueil et adhésion): définition des axes de développements de la filière, pilotage des objectifs d’acquisition clients en magasin, suivi des KPI, gestion de l’ensemble des projets impactant la filière, notamment encaissement.
- Définition de la stratégie de fidélisation des clients Fnac en multicanal : pilotage du programme adhérents Fnac et One, mise en œuvre des plans d’acquisition et de renouvellement, suivi des KPI clients et du P&L du programme adhérent). - Construction et suivi du plan marketing direct commercial et relationnel sur l’ensemble des supports de communication (courrier, magazine Contact, SMS, appli mobile, emailing). - Gestion du paramétrage des opérations commerciales adhérents dans les différents outils CRM. Déploiement du moteur de promotions Maxxing.
- Gestion stratégique et opérationnelle du partenariat crédit: définition et suivi des offres de crédit de la Fnac en soutien des opérations commerciales, suivi des résultats financiers, communication des offres de crédit en magasin et sur fnac.com. - Développement des offres partenaires au programme adhérent Fnac.