Business Consulting and Services ยท
100% Service, de formule voor succes, inspireert en prikkelt om dienstverlening in de publieke sector te innoveren. In het boek introduceren we de Serviceformule. Maak kennis met deze nieuwe manier van denken en werken, waarmee je direct aan de slag kunt, samen met klanten en medewerkers. De aanpak met de Serviceformule heeft succes op allerlei plaatsen in Nederland en het boek behandelt een aantal cases. Laat je inspireren met veertien exclusieve interviews met topmanagers uit verschillende sectoren zoals IKEA, Google, het AMC, de NS, het Amsterdam Museum, Makro, gemeenten, bibliotheken, De Kinderkliniek, Coop supermarkten en MoneYou. De managers vertellen over hun ervaringen en successen, en ze geven hun visie hoe de overheid aan de slag kan met 100% service aan klanten. Dit boek is geschreven door Hanneke Kunst, Maaike van Rooden, Martine Vos en Eleonora Swart: vier auteurs met elk hun eigen achtergrond en expertise. Dit heeft geleid tot een boeiende mix van verschillende perspectieven op service, zoals retail, bedrijfskunde, service design, branding, e-commerce, consultancy, bestuurskunde, human development en veranderkunde. Wat ons bindt is onze visie op 100% service voor klanten. Wat ons typeert: we geven 100% aan energie, visie en ervaring aan onze klanten, bij elke samenwerking.